Performance da Marca
55.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
92,3%
Tempo Médio de Resposta
42,3%
Taxa de Solução
69,2%
Média das Avaliações
28,8%
Taxa de Retenção de Clientes
12,5%
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Ado-Online Ideias da Cidade, Lda
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Coolbrands - Compra perfume montblanc explorer edp – 60ml (encomenda #125555)

Resolvida
4/10
Armindo
Armindo apresentou a reclamação
23 de julho 2023
No passado dia 01/07/2023 fiz uma compra online ao vendedor www.coolbrands.pt. O site indicava que o artigo estava disponível em stock para entrega estimada.
Foi gerada automaticamente uma confirmação de encomenda que recebi no meu e-mail, solicitando-me o pagamento através de transferência bancária. Prontamente procedi ao pagamento e em resposta ao e-mail recebido de envio@coolbrands.pt, encaminhei o respetivo comprovativo de pagamento.
Como é normal neste tipo de transações, a partir do momento que o vendedor recebe o pagamento, ele deve notificar o comprador validando. Mas não recebi qualquer validação, resolvi contactar a "Coolbrands" por e-mail solicitando esclarecimento, mas sem sucesso! Portanto, optei pelo contacto telefónico para o número disponibilizado 915848469, que infelizmente verifiquei ser inválido! Voltei a insistir no contacto por e-mail, mas até ao momento sem qualquer resposta.
Após tantos dias sem qualquer feedback do vendedor "Coolbrands" resolvi apresentar esta reclamação no portal da queixa, denunciando esta presumível burla!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de julho 2023
Coolbrands
24 de agosto 2023
Bom dia estimado cliente,

Informamos que por vezes a validação das encomendas efetuadas no nosso site, são encaminhadas para o Spam dos nossos clientes. Por favor confirme se o mesmo sucedeu no seu caso.
Em relação ao contato telefónico disponibilizado 915848469, o mesmo não se encontra em utilização, foi dada preferência ao contato via e-mail, no presente.
Por favor atente na resposta que foi enviada para si via e-mail no dia 18 de Agosto.
A mesma será disponibilizada nesta área, caso não a tenha recebido.

Queremos tranquilizá-lo em relação á idoneidade aplicada nas nossas práticas.

Obrigado!
Coolbrands
Esta resposta tem um anexo privado
Armindo
5 de setembro 2023
Não houve qualquer alteração. Continuo sem receber o perfume.
Coolbrands
5 de setembro 2023
Bom dia prezado Armindo,

De acordo com a informação enviada para o seu e-mail hoje, a sua encomenda já foi encomendada
junto do fornecedor.
Esperamos expedir a sua encomenda na próxima semana.
Agradecemos a sua compreensão e elevação neste processo.

Obrigado!
Com os melhores cumprimentos

Coolbrands
Armindo
Armindo avaliou a marca
15 de setembro 2023

Confirmo a receção da minha encomenda #125555, hoje dia 15/09/2023, assim como a oferta. Lamento apenas o tempo de espera de mais de 2 meses...

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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