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Coove - Demora na entrega
Resolvida
7/10
Alessandr apresentou a reclamação
14 de dezembro 2018
Venho por este meio reclamar porque fiz a encomenda de 3 smartwachts no qual me enviaram um email a dizer que iria receber no inicio desta semana e nao veio nada,alias .liguei para a transportadora mrw do qual nao têm nada la para ser entregue ,quanquando no site didiz entrega de 2 3 dias uteis,ligo para os telefones nunca me atenderam,estou extremamente triste e chateada.
Data de ocorrência: 14 de dezembro 2018
15 de dezembro 2018
Bom Dia,
O prazo de entrega normal é de 2 a 3 dias úteis, contudo como descrito nas condições de Transporte e Entrega no nosso site: Em caso excepcionais, a encomenda poderá demorar até 5-7 dias úteis a entregar (quebra de stock, ou aumento exponencial de encomendas).
O que estamos na época de Natal, e devido à grande afluência de encomendas os tempos de entrega foram alargados para o caso excepcionais indicados acima.
De Lembrar que efectuou 3 encomendas diferentes em dias diferentes, o que posteriormente pediu para que junta-se tudo em uma encomenda, para envio.
No dia 11, procedemos ao envio da encomenda. Como foi transmitido via telefone e email.
Infelizmente nesta época é humanamente impossível atender todas as chamadas, mas todos os contactos via email são respondidos.
Após conversa com a transportadora sobre o prazo de entrega da sua encomenda, a mesma garantiu que recebe no inicio da semana (Entre Segunda e Terça-Feira)
Melhores Cumprimentos,
Equipa Apoio ao Cliente Coove
O prazo de entrega normal é de 2 a 3 dias úteis, contudo como descrito nas condições de Transporte e Entrega no nosso site: Em caso excepcionais, a encomenda poderá demorar até 5-7 dias úteis a entregar (quebra de stock, ou aumento exponencial de encomendas).
O que estamos na época de Natal, e devido à grande afluência de encomendas os tempos de entrega foram alargados para o caso excepcionais indicados acima.
De Lembrar que efectuou 3 encomendas diferentes em dias diferentes, o que posteriormente pediu para que junta-se tudo em uma encomenda, para envio.
No dia 11, procedemos ao envio da encomenda. Como foi transmitido via telefone e email.
Infelizmente nesta época é humanamente impossível atender todas as chamadas, mas todos os contactos via email são respondidos.
Após conversa com a transportadora sobre o prazo de entrega da sua encomenda, a mesma garantiu que recebe no inicio da semana (Entre Segunda e Terça-Feira)
Melhores Cumprimentos,
Equipa Apoio ao Cliente Coove
Alessandr avaliou a marca
20 de dezembro 2018
Chegou a encomenda ,sao bonitos os relógios
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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