Coove - Produto que não foi o encomendado e estava danificado

No dia 12/07/2018, fiz uma encomenda no site da Coove - https://www.coove.pt/
No dia 01/08/2018, recebi a encomenda e constatei que a proteção de ecrã vinha danificada e não correspondia ao produto encomendado. Além disso a encomenda não vinha de modo algum protegida, trazia a proteção de ecrã dentro da sua caixa de papel, com a fatura a volta e dentro de um saco de plástico da empresa MRW.
Após varias tentativas de contacto telefónico, sem sucesso, fiz nessa data um email, com o seguinte teor:
“Venho por este meio reclamar sobre a encomenda recebida:
- Em 1º lugar a pelicula vem completamente danificada
- Em 2º lugar encomendei Película Protectora Vidro Temperado - Vodafone Smart V8 (3D Preto), e a película que recebi não é 3D.
No dia 02/08/2018, consegui falar telefonicamente com um senhor, que me disse que ainda não tinha visto o email, por falta de pessoal por estramos em período de ferias, mas ia ver e no dia seguinte respondia.
Até a data de hoje, 07/08/2018, não tive qualquer resposta e nunca mais ninguém atendeu o telefone.