Performance da Marca
47.2
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
53,3%
Tempo Médio de Resposta
44,3%
Taxa de Solução
53,3%
Média das Avaliações
34,4%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
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Coove - Produto recebido danificado e que não correspondia a encomenda

Resolvida
1/10
carla alexandra veríssimo azeitona
carla azeitona apresentou a reclamação
12 de março 2019
Já apresentei a Reclamação Nº 21082218 em 10/08/2018 e até hoje não obtive resposta.

No dia 12/07/2018, fiz uma encomenda no site da Coove - https://www.coove.pt/
No dia 01/08/2018, recebi a encomenda e constatei que a proteção de ecrã vinha danificada e não correspondia ao produto encomendado. Além disso a encomenda não vinha de modo algum protegida, trazia a proteção de ecrã dentro da sua caixa de papel, com a fatura a volta e dentro de um saco de plástico da empresa MRW.

Após varias tentativas de contacto telefónico, sem sucesso, fiz nessa data um email, com o seguinte teor:

“Venho por este meio reclamar sobre a encomenda recebida:

- Em 1º lugar a pelicula vem completamente danificada

- Em 2º lugar encomendei Película Protectora Vidro Temperado - Vodafone Smart V8 (3D Preto), e a película que recebi não é 3D.

No dia 02/08/2018, consegui falar telefonicamente com um senhor, que me disse que ainda não tinha visto o email, por falta de pessoal por estarmos em período de ferias, mas ia ver e no dia seguinte respondia.

Apresentei reclamação neste portal e até a data a empresa não se designou a responder.

ATENÇÃO NÃO ENCOMENDEM A ESTA EMPRESA, HÁ OUTRAS EMPRESAS NA INTERNET QUE NÃO ENGANAM OS CLIENTES.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de março 2019
carla azeitona
13 de março 2019
Apos apresentação de nova reclamação no portal ontem 12/03/2019, foi no mesmo dia o problema resolvido. Foi devolvido o dinheiro do produto recebido danificado.
Congratulo-me com a rápida resposta agora.
carla alexandra veríssimo azeitona
carla azeitona avaliou a marca
13 de março 2019

Rápida a responder a reclamação mas só a 2 vez.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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