Coove - Reembolso não efetuado

Maria Sopa apresentou a reclamação

29 de janeiro 2019

Fiz uma encomenda online na empresa Coove (Realizada a 2018-11-29) Fiz o pagamento multibanco da encomenda no valor de 134,06 €.
Recebi a encomenda com valor faturado de 109,40€. Encomendei 8 desodorizantes para frigoríficos e só vieram 4. Enviei um mail a pedir uma explicação, visto na encomenda recebida não vir nenhuma referência à inconformidade. Referi que pretendia receber as 4 unidades em falta de desodorizante de frigorífico ou a devolução do valor pago a mais. Responderam-me que tinha sido um erro de armazém na expedição da encomenda e para enviar o NIB, para devolução do valor, pois não conseguiam enviar a encomenda antes do Natal.
Enviei outro mail com o NIB e ainda estou à espera que me façam a devolução do valor. Já enviei outro mail ao qual não me responderam e não atendem telemóvel nem telefone para os contactos que têm na página da empresa.

Data de ocorrência: 29 de janeiro 2019

Coove

1 de fevereiro 2019

Bom Dia,
Devido a um problema informático atrasou o processamento da devolução da diferença do valor da encomenda da cliente, o que pedimos desculpa sucedido.
Já comunicamos o sucedido à cliente e efectuamos a devolução do valor.

Cumprimentos
Coove

Maria Sopa avaliou a marca

26 de fevereiro 2019

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador