Copitraje - Sapatos estragados

Foram comprados uns sapatos de pele para o traje da tuna nesta data em agosto, sapatos esses que depois de calçados tal era a qualidade deles sò duraram para calçar 2 vezes, e as aulas só começaram no meio de setembro, a pele começou a abrir, a rasgar, foi reclamado no dia 30 setembro á loja, onde foi dito que tinha que enviar pra fabrica para ver o que se passava com os sapatos. O certo é que já estamos no fim de novembro e ou a fabrica deve ser na ucrania ou na russia e ainda não tive resposta, entretanto sem a devolução do dinheiro ou de outros sapatos já tive que adquirir outros porque eram necessarios. Neste momento já só quero uma resposta e a devolução do dinheiro.
Obrigado