Balcão Nacional do Arrendamento - Impossibilidade de iniciar processo e impossibilidade de resposta

Depois de várias tentativas de inserção dos anexos ao requerimento acima mencionado quer da nossa parte quer no próprio tribunal devido a problemas informáticos no sistema do BNA nunca foi possível terminar o processo de modo gerar as referências de pagamento das taxas e assim dar início ao processo de despejo. A minha avó está desde Janeiro sem receber as rendas sem qualquer justificação escrita ou verbal por parte do Inquilino. Como não conseguimos iniciar o processo e ninguém atende na linha de apoio do BNA e no tribunal também não conseguem resolver a situação não temos como agir legalmente perante este Inquilino.
Se existem problemas informáticos ou no sistema estes deveriam ser corrigidos ou serem dadas outras soluções para resolver estes litígios.