Correos Express Portugal
Correos Express Portugal Marca Recomendada
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Performance da Marca
86.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
47,5%
Taxa de Retenção de Clientes
48,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CEP II - Correos Express Portugal SA
  • A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
    O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
    A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
    A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.

  • 229 762 810
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua de Santo Ovídio, nº 21
    4425-279 Folgosa - Maia
  • queixas@correosexpress.com

Correos Express - Falta de entrega

Resolvida
Joana Costa
Joana Costa apresentou a reclamação
4 de julho 2019
Bom dia,
No passado dia 25 de junho de 2019 realizei uma encomenda na Michael Kors, a qual seria entregue no dia 2 de julho.
Já passaram 2 dias da data prevista e continuo sem receber a encomenda e não consigo contactar a empresa (correos express) que está sedeada em Espanha.
Fui verificar o seguimento da encomenda, e diz que de facto no dia 2 tentaram fazer a entrega mas que o destinatário se encontrava ausente, o absolutamente falso, pois passei o dia inteiro em casa à espera da encomenda.
Tinham a informação que iriam fazer uma nova tentativa de entrega, o que fiquei aguardar no dia seguinte (ontem), entrega essa que voltou a não ser realizada, no seguimento da encomenda não tem qualquer informação onde a encomenda se encontra.

Não sei o que se passa, mas percebo grande incompetência da Correos Express com mentiras, fazendo dos clientes parvos e atribuindo o motivo da não entrega à sua ausência. Preferia que houvesse honestidade e me contactassem a informar que não seria possível entregar a encomenda naquele dia.

Ao pesquisar acerca desta distribuidora, deparei-me com imensas criticas e li comentarios de pessoas que estam ou estiveram na mesma situação que eu, neste momento só peço que a empresa me contacte de maneira a resolvermos a situação, tentando reagender a entrega ou comunicarem me a morada do seu armazém de modo a eu ir levantar a encomenda.

É a primeira vez que me deparo com esta distribuidora e fiquei muito mal impressionada com a falta de irresponsabilidade e ética. Espero que as coisas se resolvam amigavelmente e que a distribuidora tenha mais em atenção os seus clientes, pois pelo que li revelam uma incapacidade tremenda no que diz respeito ás encomendas que seguem para Portugal.

Deste modo, solicito e agradeço que me informem quando PENSAM entregar a encomenda ou se a mesma vai ser devolvida.
E por razões mais do que óbvias não irei escolher a vossa transportadora para fazer a entrega.

Fico a aguardar uma resposta URGENTE.

Com os melhores cumprimentos,

Joana Costa
Data de ocorrência: 4 de julho 2019
Correos Express Portugal
14 de abril 2020
Estimado Cliente,

Acusamos a recepção da vossa reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que para que nos seja possível proceder à respectiva averiguação, necessitamos que tenha amabilidade de nos facultar o número do envio para joana.sousa@correosexpress.com, colocando em assunto o número do registo 54919 , uma vez que sem essa informação não nos é possivel identificar o envio.

Aguardamos essa informação de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.

Estamos gratos pela Vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a Vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Correos Express Portugal
20 de abril 2020
Estimado cliente,

Depreendemos que dado o tempo decorrido, a situação já se encontre resolvida, caso contrário p.f. contacte o expedidor da mercadoria.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Correos Express Portugal
30 de abril 2020
Estimado cliente,

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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