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A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica. -
229 762 810
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua de Santo Ovídio, nº 21
4425-279 Folgosa - Maia - queixas@correosexpress.com
Correos Express - Não entregam com o motivo de ausência do cliente
Boa noite,
Efectuei uma encomenda na ASOS ES no passado dia 24 de Junho, com data de entrega dia 29 de Junho.
Seguindo o tracking no site da Correos Express, tenho a indicação que no dia 29 de junho seria a entrega na morada definida.
No entanto, dia 28 de Junho verifico que esta se encontrava em distribuição em Lisboa e que a entrega não é efectuada com o motivo: "SE MUESTRA LA INCIDENCIA. Su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega. Si desea gestionar una nueva entrega por favor pulse la opción Gestionar nueva entrega."
Pois bem, no site da Correo Express não é possível fazer nenhum agendamento de nova entrega, nem têm número de contacto/serviço de apoio ao cliente disponível.
Desde esse dia, no site de tracking da empresa tenho mais três entregas tentadas e falhadas pelo mesmo motivo. Isto é completamente falso, visto que durante todo o dia há alguém na minha residência disponível para receber a encomenda.
Não consigo entender o que se estará a passar mas é claramente um acto de enorme incompetência da Correos Express com mentiras, fazendo dos clientes parvos e atribuindo o motivo da não entrega à sua ausência.
Até este dia não houve qualquer tentativa de contacto comigo para agendamento da entrega da encomenda ou tentativa de entrega.
Vou enviar cópia desta reclamação à Correos Express e à Deco.
Exijo que a minha encomenda seja entregue na morada fornecida esta semana, sem falta.
Cumprimentos,
Daniel Caldeira
Acusamos a recepção da sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Cumpre-nos esclarecer V. Exas que a Correos Express Portugal iniciou a sua actividade no nosso pais apenas em Maio de 2019, pelo que não dispomos de qualquer informação anterior a este período, que nos permita uma análise ao exposto.
Para qualquer outro esclarecimento adicional, poderá contactar-nos através da n/linha de apoio ao cliente indicada neste portal ou qualquer outro meio alternativo disponível em www.correosexpress.pt
Gratos pela atenção dispensada, apresentamos os n/melhores cumprimentos.
Serviço de Apoio ao cliente
Correos Express PT
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
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