Performance da Marca

86.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

99,2%

Média das Avaliações

47,5%

Taxa de Retenção de Clientes

48,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Nacional

1 NACEX 90.3

2 Zelo 87.2

3 Correos Express Portugal 86.6

CEP II - Correos Express Portugal SA

A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.
229 762 810
Chamada para a rede fixa nacional
Rua de Santo Ovídio, nº 21
4425-279 Folgosa - Maia
queixas@correosexpress.com

Correos Express Portugal - Alteração de morada

Fernandes apresentou a reclamação

27 de fevereiro 2021

Ontem, dia 26, por uma questão de precaução resolvi contactar o vosso apoio ao cliente, dado que ja por mais de uma vez verifiquei um problema entre voces e a amazon, pois na morada que deveria terminar em "nº 397" decidem colocar apenas "nº39" e depois surgem problemas na entrega das encomendas. A vossa colaboradora que me atendeu, confirmou o que eu suspeitava, a morada esta incorreta. No entanto como a encomenda ainda nao tinha chegado ao posto de entrega de aveiro, disse me para entrar em contacto segunda-feira, que so durante esse dia iria chegar a encomenda a aveiro e assim faria a alteração da morada. No entanto apercebi-me hoje, sabado, que a encomenda ja esta em aveiro, no vosso posto, dado que nao tem serviço de apoio ao cliente a funcionar ao fim de semana, resolvi contactar por aqui, a fim de conseguir resolver a situaçao antecipadamente e evitar problemas.

Obrigado
J Fernandes

Data de ocorrência: 27 de fevereiro 2021

Correos Express Portugal

27 de fevereiro 2021

Estimado Cliente,

Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente

Correos Express Portugal

1 de março 2021

Boa tarde Exmo Senhor,

Confirmamos a entrega do seu envio no dia de hoje pelo que culminamos remetendo as nossas desculpas por algum atraso vivenciado:

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente - El

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador