Correos Express Portugal
Correos Express Portugal Marca Recomendada
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Performance da Marca
86.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
47,5%
Taxa de Retenção de Clientes
48,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CEP II - Correos Express Portugal SA
  • A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
    O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
    A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
    A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.

  • 229 762 810
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua de Santo Ovídio, nº 21
    4425-279 Folgosa - Maia
  • queixas@correosexpress.com

Correos Express Portugal - Atraso demasiado da encomenda, e o suporte não atende o telefone

Resolvida
Pedro Paulo Saraiva Santos
Pedro Santos apresentou a reclamação
6 de julho 2020
Fiz uma encomenda no site pc componentes, que utiliza o Correo Express para fazer entregas, fiz o pedido dia 1º de julho, selecionando o metodo de entrega em 24h (inclusive a data prevista do correo era dia 2, e no site que realizei a compra dia 3), sexta feira da semana passada (dia 3 de julho) era a data máxima prevista para o envio, e hoje, segunda (dia 6 de julho) ainda estou no aguardo da minha encomenda, embora no rastreio aparentemente todas as encomendas chegaram a Lisboa, no site diz que não podem realizar a entrega? Preciso urgentemente desta entrega uma vez que trabalho com computadores(e meus volumes são as peças para montar um computador para trabalhar, estou sem computador em casa pois o meu parou de funcionar e necessito das peças para continuar a trabalhar por home office), e a minha encomenda ja foi suficientemente atrasada, espero recebe-la hoje, uma vez que considero meu caso uma falta de organização e logística, ja que meus 4 volumes embora enviados simultaneamente pela loja não chegaram juntos em Lisboa, e por conta desta confusão estou totalmente perdido no rastreio da minha encomenda, a empresa ja mais que estorou o prazo de entrega, ESTOU AGUARDANDO MINHA ENCOMENDA, HOJE, SEM MAIS NEM MENOS.

Agradeço desde já a ajuda,
Pedro Santos
Data de ocorrência: 6 de julho 2020
Correos Express Portugal
6 de julho 2020
Estimado ciente,

Acusamos a recepção da sua reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Somos a informar que dos 4 volumes declarados somente temos em nossa posse 3 volumes, 1 dos quais não tem leitura de entrada nas n/instalações.

Agradecemos p.f. que nos envie cópia manifesto de recolha e envie para o seguinte email: joana.sousa@correosexpress.com

Daremos o devido seguimento à reclamação apresentada.

Cumprimentos.

Serv. Apoio a Clientes
Pedro Santos
6 de julho 2020
o que seria o manifesto de recolha? e como isto ajudaria a solucionar meu problema?
Pedro Santos
6 de julho 2020
O rastreio acabou de ser atualizado com um pacote saindo de Madrid, seria este o 4º volume que falta?
Pedro Santos
6 de julho 2020
acha que seria possivel eu receber meus 4 pacotes amanhã? pois esta demora na estrega esta afetando absurdamente meu trabalho e me fazendo perder clientes
Correos Express Portugal
7 de julho 2020
Estimado cliente,

Somos a informar que já se encontram em distribuição os 4 volumes.

Previsão de entrega durante o dia de hoje.

Cumprimentos.

Serv. Apoio a Clientes
Pedro Santos
7 de julho 2020
Ok, assim que a encomenda chegar (espero de verdade que chegue hoje, estou realmente necessitado delas para trabalho) eu fecho a queixa no site, muito obrigado pelo atendimento

Agradeço desde já,
Pedro Santos
Correos Express Portugal
10 de julho 2020
Estimado cliente,

Somos a informar que a entrega deste envio foi concluída com sucesso no dia 7 Julho.

Lamentamos os transtornos causados.

Gratos pela vossa atenção apresentamos os melhores cumprimentos.

Serv. Apoio a Clientes
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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