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CEP II - Correos Express Portugal SA
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A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica. -
229 762 810
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua de Santo Ovídio, nº 21
4425-279 Folgosa - Maia - queixas@correosexpress.com
Correos Express Portugal - Atraso na entrega e falta de informação
Resolvida
1/10
Sílvia Carvalho apresentou a reclamação
13 de abril 2021
Bom dia, desde o dia 7 que está prevista chegar uma encomenda. Até ao dia 8 dizia no site “com incidência da nossa empresa e por isso não foi possível entregar” no dia 9 tentam entregar mas a campainha não terá funcionado, ligaram para o meu contacto e como não atendi de imediato, logo foram embora. Posso até compreender, o que não compreendo é a atitude do mensageiro quando liguei, arrogante e a dizer que como ninguém atendeu teve (passo a citar) “arrepiar caminho porque não tenho culpa que estivessem a dormir em casa!!”, atitude inaceitável. Desde ontem que o estado da encomenda é “no destino”, alguém me consegue dizer quando será entregue? Desde sexta que tento contactar com o serviço de apoio ao cliente mas fico horas à espera sem nunca alguém atender! Hoje consegui falar com o
Departamento comercial que como já esperava diz nada conseguir fazer, que tenho que aguardar, mas aguardar até quando??? Agradeço informação!
Departamento comercial que como já esperava diz nada conseguir fazer, que tenho que aguardar, mas aguardar até quando??? Agradeço informação!
Data de ocorrência: 13 de abril 2021
13 de abril 2021
Estimado Cliente,
Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.
Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.
Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.
Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.
Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
13 de abril 2021
Lamentável!!! Acabo de receber uma resposta a um e-mail que vos enviei que diz”Estimado cliente:
Informamos que a mercadoria não foi entregue, pois o veículo de entrega não tinha lotação, você receberá o quanto antes.” Que péssimo serviço!
Informamos que a mercadoria não foi entregue, pois o veículo de entrega não tinha lotação, você receberá o quanto antes.” Que péssimo serviço!
13 de abril 2021
Estimado Cliente,
Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação junto do nosso departamento operacional.
Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação junto do nosso departamento operacional.
Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
14 de abril 2021
Bom dia
Está resposta automática é lamentável, tal como o vosso serviço! No portal, hoje nenhuma actualização é apresentada! Será que hoje também vão dizer que a viatura não tinha capacidade para a minha encomenda que deveria ter chegado no dia 7????
Péssimo
Está resposta automática é lamentável, tal como o vosso serviço! No portal, hoje nenhuma actualização é apresentada! Será que hoje também vão dizer que a viatura não tinha capacidade para a minha encomenda que deveria ter chegado no dia 7????
Péssimo
14 de abril 2021
Estimado Cliente,
Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação junto do nosso departamento operacional.
Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação junto do nosso departamento operacional.
Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
14 de abril 2021
E parece que vamos continuar nesta brincadeira, porque a minha encomenda continua com estado de “no destino” o que quer dizer que hoje não vai ser entregue uma vez que nem sequer saiu das instalações! Vergonhoso
15 de abril 2021
Estimado Cliente,
Informamos que o seu envio se encontra em distribuição para entrega.
Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
Informamos que o seu envio se encontra em distribuição para entrega.
Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
16 de abril 2021
Bom dia
Como devem saber, mais uma vez que indicam que a encomenda iria ser entregue ontem, não foi!! Estive o dia todo em casa, com indicação na campainha (caso está não funcionasse para os vossos serviços, pois funciona para todos os outros) do meu contacto telefónico ( que também o conhecem mas não fosse desaparecer dos dados). Saga interminável de mentiras e péssimo serviço!
Como devem saber, mais uma vez que indicam que a encomenda iria ser entregue ontem, não foi!! Estive o dia todo em casa, com indicação na campainha (caso está não funcionasse para os vossos serviços, pois funciona para todos os outros) do meu contacto telefónico ( que também o conhecem mas não fosse desaparecer dos dados). Saga interminável de mentiras e péssimo serviço!
16 de abril 2021
Estimada Cleinte,
Conforme conversa telefónica informo que já procedemos a abertura de um processo interno de averiguação, junto do respetivo departamento.
Obrigada
Mcumps
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
Conforme conversa telefónica informo que já procedemos a abertura de um processo interno de averiguação, junto do respetivo departamento.
Obrigada
Mcumps
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
19 de abril 2021
Estimada Cleinte,
Conforme conversa telefónica informo que estamos a efetuar todos os esforços para que receba o seu envio ainda hoje.
Obrigada
Mcumps
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
Conforme conversa telefónica informo que estamos a efetuar todos os esforços para que receba o seu envio ainda hoje.
Obrigada
Mcumps
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
19 de abril 2021
Caros,
Informar que a encomenda já foi recepcionada! Finalmente conseguiram encontrar a morada! Agradeço à D Susana todo o esforço e acompanhamento que efectuou desde sexta feira para que recepcionasse a minha encomenda! Obrigada
Informar que a encomenda já foi recepcionada! Finalmente conseguiram encontrar a morada! Agradeço à D Susana todo o esforço e acompanhamento que efectuou desde sexta feira para que recepcionasse a minha encomenda! Obrigada
20 de abril 2021
Estimada D. Silvia,
Agradeço a informação facultada.
Iremos encerrar a reclamação.
Muito obrigada pelas suas palavras.
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
Agradeço a informação facultada.
Iremos encerrar a reclamação.
Muito obrigada pelas suas palavras.
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
Sílvia Carvalho avaliou a marca
17 de outubro 2021
Péssimo serviço
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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