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CEP II - Correos Express Portugal SA
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A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica. -
229 762 810
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua de Santo Ovídio, nº 21
4425-279 Folgosa - Maia - queixas@correosexpress.com
Correos Express Portugal - Atraso nas entregas
Resolvida
Hugo Fragoso apresentou a reclamação
20 de fevereiro 2021
É de lamentar que de EXPRESS esta empresa não tem nada.
Fiz uma compra numa loja em Espanha que foi enviada no dia 05/02/21 e até ao dia de hoje 20/02/21 não apareceu a encomenda.
Contactei a empresa no dia 16/02/21 e informaram-me que faltava 1 dos 3 volumes. Supostamente estava num outro armazém da empresa. Se não ligo a questionar onde estava a encomenda iria ficar eternamente a espera.
Hoje ao consultar o estado do envio verifico que foi dado como entregue no dia 19/02/21. ´
Onde e a quem não sei pois não há comprovativo de entrega em lado nenhum.
Transportadoras a prestar mau serviço já temos muitas por cá, não era necessário aparecer mais uma.
Fiz uma compra numa loja em Espanha que foi enviada no dia 05/02/21 e até ao dia de hoje 20/02/21 não apareceu a encomenda.
Contactei a empresa no dia 16/02/21 e informaram-me que faltava 1 dos 3 volumes. Supostamente estava num outro armazém da empresa. Se não ligo a questionar onde estava a encomenda iria ficar eternamente a espera.
Hoje ao consultar o estado do envio verifico que foi dado como entregue no dia 19/02/21. ´
Onde e a quem não sei pois não há comprovativo de entrega em lado nenhum.
Transportadoras a prestar mau serviço já temos muitas por cá, não era necessário aparecer mais uma.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de fevereiro 2021
20 de fevereiro 2021
Estimado Cliente,
Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.
Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.
Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.
Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.
Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
22 de fevereiro 2021
Boa tarde Exmo Senhor,
informamos que estamos a insitir com a entrega do seu envio, contudo permita-nos esclarecer que face à crescente digitalização do consumidor – que a pandemia veio acelerar e exponenciar com a alteração comportamental ao longo do período de confinamento, que passou pela compra de moda, cosmética, equipamentos de tecnologia, mobiliário, etc – as empresas de transporte, em geral, sofreram uma enorme pressão pelo que estamos a operar com restrições que afetam os nossos tempos de trânsito bem como os nossos compromissos de entrega, não nos sendo possível, neste momento, adiantar um previsão de entrega do seu envio e apenas garantir que estamos a insistir com a mesma.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente - El
informamos que estamos a insitir com a entrega do seu envio, contudo permita-nos esclarecer que face à crescente digitalização do consumidor – que a pandemia veio acelerar e exponenciar com a alteração comportamental ao longo do período de confinamento, que passou pela compra de moda, cosmética, equipamentos de tecnologia, mobiliário, etc – as empresas de transporte, em geral, sofreram uma enorme pressão pelo que estamos a operar com restrições que afetam os nossos tempos de trânsito bem como os nossos compromissos de entrega, não nos sendo possível, neste momento, adiantar um previsão de entrega do seu envio e apenas garantir que estamos a insistir com a mesma.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente - El
23 de fevereiro 2021
Bom dia Exmo Senhor Hugo,
Informamos que hoje encontra-se em distribuição dois volumes dos três expedidos . Mais informamos que estamos operacionalmente a averiguar internamente a localização do terceiro volume.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente - El
Informamos que hoje encontra-se em distribuição dois volumes dos três expedidos . Mais informamos que estamos operacionalmente a averiguar internamente a localização do terceiro volume.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente - El
23 de fevereiro 2021
2 volumes dos 3?? Estão a gozar comigo certo??? Não me digam que o 3 volume ainda está na Covilhã com o esteve a dias parado a espera que eu ligasse para se decidirem a ligar para o vosso armazém da Covilhã a perguntar pelo volume. Se não tivesse ligado ainda hoje lá estava a olhar pra serra.
Estou pra ver o estado em que vai chegar a mercadoria com tanto trambolhão que já deve ter levado.
E ainda não recebi nada.
Estou pra ver o estado em que vai chegar a mercadoria com tanto trambolhão que já deve ter levado.
E ainda não recebi nada.
24 de fevereiro 2021
Mais um dia que se está a passar e a encomenda não dá sinal de chegar.
Ainda por cima nem é possível confirmar se está em distribuição pois deram-na como entregue e até hoje não alteraram nada.
Ainda por cima nem é possível confirmar se está em distribuição pois deram-na como entregue e até hoje não alteraram nada.
25 de fevereiro 2021
Bom dia Exmo Senhor Hugo,
Lamentamos toda a situação vivenciada pelo que remetemos as nossas sinceras desculpas.
Estamos a verificar a situação junto do nosso departamento operacional pelo que contamos brevemente voltar ao contacto.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente - El
Lamentamos toda a situação vivenciada pelo que remetemos as nossas sinceras desculpas.
Estamos a verificar a situação junto do nosso departamento operacional pelo que contamos brevemente voltar ao contacto.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente - El
25 de fevereiro 2021
Eu cá acho que já desapareceu foi tudo ou quase tudo e agora andam a enrolar. Mais uma semana e nada de encomenda. Que serviço péssimo.
25 de fevereiro 2021
Já agora agradeço que digam a vossa designação no livro de reclamações online sff. Já que por aqui não resulta terei de recorrer a outros meios.
26 de fevereiro 2021
Boa tarde Exmo Senhor,
Primeiramente remetemos as nossas desculpas pela situação vivenciada .
No livro de Reclamações online - pertencemos à Anacom - NOME: Rangel Expresso II
Cumprimentos
Primeiramente remetemos as nossas desculpas pela situação vivenciada .
No livro de Reclamações online - pertencemos à Anacom - NOME: Rangel Expresso II
Cumprimentos
26 de fevereiro 2021
Ora bem primeiro faltava um volume, depois só tinham enviado dois.
Agora só recebo um. Será este que tinham perdido??
Digam-me o que faço com metade das peças sff. E já agora se terei de esperar mais uma semana ou um mês ou lá o que for.
Agora só recebo um. Será este que tinham perdido??
Digam-me o que faço com metade das peças sff. E já agora se terei de esperar mais uma semana ou um mês ou lá o que for.
1 de março 2021
Boa tarde Exmo Senhor,
Reiteramos as nossas desculpas pela situação vivenciada. Escalamos o tema ao nosso responsável operacional de modo a esta situação ser resolvida com brevidade.
Obrigada
Serviço de Apoio ao Cliente - El
Reiteramos as nossas desculpas pela situação vivenciada. Escalamos o tema ao nosso responsável operacional de modo a esta situação ser resolvida com brevidade.
Obrigada
Serviço de Apoio ao Cliente - El
2 de março 2021
Mais um dia e nada.
Ontem respondem-me que era entregue dia 02/03/21 mas nada.
Ainda por cima respondem-me que não tem tempo para fazer a entrega. Devem querer que seja eu a ir busca-la só pode.
Empresa incompetente e nem controlo tem no serviço.
Ontem respondem-me que era entregue dia 02/03/21 mas nada.
Ainda por cima respondem-me que não tem tempo para fazer a entrega. Devem querer que seja eu a ir busca-la só pode.
Empresa incompetente e nem controlo tem no serviço.
3 de março 2021
Bom dia Exmo Senhor,
Reiteramos as nossas desculpas pela situação vivenciada. Escalamos o tema ao nosso responsável operacional de modo a esta situação ser resolvida com brevidade.
Obrigada
Serviço de Apoio ao Cliente - El
Reiteramos as nossas desculpas pela situação vivenciada. Escalamos o tema ao nosso responsável operacional de modo a esta situação ser resolvida com brevidade.
Obrigada
Serviço de Apoio ao Cliente - El
3 de março 2021
A cantiga é sempre a mesma está empresa parece o padre na missa. E eu vejo o carro a passar quase a porta e não me entregam nada.
4 de março 2021
Para quem diz não ter tempo para realizar entregas eu acho que tempo não vos falta. Uma semana depois de ter recebido 1 das 3 caixas que já deveria ter recebido a 3 semanas atrás, eis que me vieram entregar mais 1 caixa. Parabéns estou adorar a experiência com esta empresa. Secalhar comprei as coisas a prestações e não sei.
Bem vou ficar a ver os vossos carros a passar a porta e vê-los passar sem me trazer a encomenda.
Incompetentes.
Bem vou ficar a ver os vossos carros a passar a porta e vê-los passar sem me trazer a encomenda.
Incompetentes.
4 de março 2021
Boa tarde Exmo Senhor,
Reiteramos as nossas desculpas pela situação vivenciada. Escalamos o tema ao nosso responsável operacional de modo a esta situação ser resolvida com brevidade.
Obrigada
Serviço de Apoio ao Cliente - El
Reiteramos as nossas desculpas pela situação vivenciada. Escalamos o tema ao nosso responsável operacional de modo a esta situação ser resolvida com brevidade.
Obrigada
Serviço de Apoio ao Cliente - El
4 de março 2021
Ai está o padre a dar a missa. Mais uma semana.
5 de março 2021
A saga continua. De hoje a uma semana está entregue.
6 de março 2021
Boa tarde Exmo Senhor,
Mais uma vez remetemos as nossas desculpas e informamos que escalamos o tema pelo que contamos voltar ao contacto brevemente.
Obrigada
Serviço de Apoio ao Cliente - El
Mais uma vez remetemos as nossas desculpas e informamos que escalamos o tema pelo que contamos voltar ao contacto brevemente.
Obrigada
Serviço de Apoio ao Cliente - El
8 de março 2021
Bom dia Exmo Senhor,
Informamos que o seu envio encontra-se em distribuição para lhe ser entregue.
Obrigada
Serviço de Apoio ao Cliente - El
Informamos que o seu envio encontra-se em distribuição para lhe ser entregue.
Obrigada
Serviço de Apoio ao Cliente - El
8 de março 2021
Bem e eu a pensar que iria estar aqui escrito " Entregue". Falso alarme.
Mudam-se os dias mas a vossa cantiga é sempre igual. Pelos vistos já está em distribuição a vários dias mas ainda não chegou. Vou dizer-vos quando será entregue.
Ora bem será entregue dia 10/03/21, sim porque esta empresa diz-me que não me fazia a entrega porque não tem tempo é assim que trabalha.
Não temos tempo e como não temos tempo vamos fazer a entrega de 3 mini caixas em "3 suaves prestações".
Resumindo vamos lá uma vez por semana entregar apenas uma caixa.
Se era para isto poderiam ter ficado apenas em Espanha, pois o país precisa de transportadoras a funcionar bem porque mal já cá há muitas.
Mudam-se os dias mas a vossa cantiga é sempre igual. Pelos vistos já está em distribuição a vários dias mas ainda não chegou. Vou dizer-vos quando será entregue.
Ora bem será entregue dia 10/03/21, sim porque esta empresa diz-me que não me fazia a entrega porque não tem tempo é assim que trabalha.
Não temos tempo e como não temos tempo vamos fazer a entrega de 3 mini caixas em "3 suaves prestações".
Resumindo vamos lá uma vez por semana entregar apenas uma caixa.
Se era para isto poderiam ter ficado apenas em Espanha, pois o país precisa de transportadoras a funcionar bem porque mal já cá há muitas.
9 de março 2021
Boa tarde Exmo Senhor,
Tem toda a razão. Já solicitamos intervenção directa neste tema do responsável operacional.
Obrigada
Serviço de Apoio ao Cliente - El
Tem toda a razão. Já solicitamos intervenção directa neste tema do responsável operacional.
Obrigada
Serviço de Apoio ao Cliente - El
10 de março 2021
Bom dia Exmo Sr.
Conforme nossa conversa telefónica, vimos por este meio confirmar a entrega do seu envio no dia de ontem.
Mais uma vez reiteramos as nossas desculpas peço sucedido.
Muito Obrigada
Cumprimentos
Serviço de apoio ao cliente -SC
Conforme nossa conversa telefónica, vimos por este meio confirmar a entrega do seu envio no dia de ontem.
Mais uma vez reiteramos as nossas desculpas peço sucedido.
Muito Obrigada
Cumprimentos
Serviço de apoio ao cliente -SC
Comentários
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E a minha também. Eles é que não o admitem. A trabalhar mal já cá temos muitas não era preciso mais uma.
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