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CEP II - Correos Express Portugal SA
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A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica. -
229 762 810
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua de Santo Ovídio, nº 21
4425-279 Folgosa - Maia - queixas@correosexpress.com
Correos Express Portugal - Deixaram a encomenda na entrada do prédio
Resolvida
7/10
maria santos apresentou a reclamação
10 de fevereiro 2021
Na página da empresa Correos Express pode ler-se:
"Entregas Seguras Sem Contacto
EQUIPA DE ENTREGA
Os nossos motoristas colocarão o envio na porta do destinatário, chamarão e manterão a máxima distância possivel, cumprindo pelo menos 2 metros de distância conforme o protocolo de entrega segura."
Estou inteiramente de acordo!
Mas deixarem a encomenda na entrada do prédio não se enquadra no que atrás foi referido.
Moro no 2º andar de um prédio sem elevador, e desde há cerca de 3 semanas não saio do domicílio, não só pela actual situação mas porque parti um pé, deslocando-me por isso com dificuldade e somente dentro de casa.
Há cerca de uma hora tocaram à campainha e ouvi pelo intercomunicador:
... Vou deixar e encomenda na escada ao pé das caixas do correio. São normas que cumprimos..."
Volto a referir que sou, desde o início, completamente solidária com todas as medidas que tenham por objectivo a protecção da saúde pública face à actual situação COVID 19.
Mas o que relatei parece-me um exagero infundado que poderá ter outros objectivos mas não somente o de "garantir uma melhor proteção da saúde pública e assegurar a saúde e segurança da população mitigando a propagação do vírus SARS-CoV-2 da doença COVID-19"
Assim, se, há semelhança da situação de entrega de outras encomendas, o estafeta tivesse subido ao 2º andar e pousado a encomenda no chão mas à porta da entrada do domicílio, tal não estaria a colocar em risco nenhum dos intervenientes (ele e eu). E nem chegaríamos sequer a estar a uma distância mínima de 2 metros, porque eu só abriria a porta depois de ele descer.
Mas com a entrega que foi "feita" vou ter de aguardar que o primeiro morador que entre (actualmente só estamos quatro a habitar no prédio) tenha a "curiosidade" de pegar na encomenda, verificar o destinatário, e fazer o favor de me a entregar. Isto evidentemente se entretanto a encomenda não se extraviar... Sim, porque como ainda estou e estarei em casa, posso duvidar que a encomenda tenha sido efectivamente deixada na entrada do prédio.
É de lamentar que se confundam tanto as situações e determinadas pessoas/entidades o façam exclusivamente para seu próprio benefício sem a preocupação do bem estar de todos.
Se entretanto a encomenda não me chegar, voltarei a reclamar mas desta vez com outros objectivos e solicitações.
"Entregas Seguras Sem Contacto
EQUIPA DE ENTREGA
Os nossos motoristas colocarão o envio na porta do destinatário, chamarão e manterão a máxima distância possivel, cumprindo pelo menos 2 metros de distância conforme o protocolo de entrega segura."
Estou inteiramente de acordo!
Mas deixarem a encomenda na entrada do prédio não se enquadra no que atrás foi referido.
Moro no 2º andar de um prédio sem elevador, e desde há cerca de 3 semanas não saio do domicílio, não só pela actual situação mas porque parti um pé, deslocando-me por isso com dificuldade e somente dentro de casa.
Há cerca de uma hora tocaram à campainha e ouvi pelo intercomunicador:
... Vou deixar e encomenda na escada ao pé das caixas do correio. São normas que cumprimos..."
Volto a referir que sou, desde o início, completamente solidária com todas as medidas que tenham por objectivo a protecção da saúde pública face à actual situação COVID 19.
Mas o que relatei parece-me um exagero infundado que poderá ter outros objectivos mas não somente o de "garantir uma melhor proteção da saúde pública e assegurar a saúde e segurança da população mitigando a propagação do vírus SARS-CoV-2 da doença COVID-19"
Assim, se, há semelhança da situação de entrega de outras encomendas, o estafeta tivesse subido ao 2º andar e pousado a encomenda no chão mas à porta da entrada do domicílio, tal não estaria a colocar em risco nenhum dos intervenientes (ele e eu). E nem chegaríamos sequer a estar a uma distância mínima de 2 metros, porque eu só abriria a porta depois de ele descer.
Mas com a entrega que foi "feita" vou ter de aguardar que o primeiro morador que entre (actualmente só estamos quatro a habitar no prédio) tenha a "curiosidade" de pegar na encomenda, verificar o destinatário, e fazer o favor de me a entregar. Isto evidentemente se entretanto a encomenda não se extraviar... Sim, porque como ainda estou e estarei em casa, posso duvidar que a encomenda tenha sido efectivamente deixada na entrada do prédio.
É de lamentar que se confundam tanto as situações e determinadas pessoas/entidades o façam exclusivamente para seu próprio benefício sem a preocupação do bem estar de todos.
Se entretanto a encomenda não me chegar, voltarei a reclamar mas desta vez com outros objectivos e solicitações.
Data de ocorrência: 10 de fevereiro 2021
10 de fevereiro 2021
Estimado Cliente,
Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.
Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.
Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.
Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.
Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
11 de fevereiro 2021
Bom dia Exma Senhora,
No seguimento da reclamação aberta, relativa ao comportamento do estafeta, somos a informar que o tema foi remetido ao responsável operacional.
Após analise o mesmo remete as desculpas pelo sucedido e informa que o estafeta foi devidamente advertido pois tal descrito não se coaduna com as instruções e formação que os colaboradores possuem, bem como se constitui como imperativo categórico comportamentos pautados pelo máximo profissionalismo, pela satisfação do nosso cliente.
O nosso principal objetivo é lidar com todos os clientes (sejam expedidores ou destinatários) de maneira profissional e conveniente, pelo que garantimos que a experiência vivenciada pela vossa prestigiada empresa não é típica, nem reflete o tipo de serviço que prestamos e desejamos oferecer a todos os nossos clientes.
Culminamos reiterando as nossas sinceras desculpas pelo sucedido e pelos contratempos que a patente situação gerou bem como agradecendo a sua reclamação pois só deste modo poderemos melhorar ainda mais.
Ao inteiro dispor
Cordiais Cumprimentos
No seguimento da reclamação aberta, relativa ao comportamento do estafeta, somos a informar que o tema foi remetido ao responsável operacional.
Após analise o mesmo remete as desculpas pelo sucedido e informa que o estafeta foi devidamente advertido pois tal descrito não se coaduna com as instruções e formação que os colaboradores possuem, bem como se constitui como imperativo categórico comportamentos pautados pelo máximo profissionalismo, pela satisfação do nosso cliente.
O nosso principal objetivo é lidar com todos os clientes (sejam expedidores ou destinatários) de maneira profissional e conveniente, pelo que garantimos que a experiência vivenciada pela vossa prestigiada empresa não é típica, nem reflete o tipo de serviço que prestamos e desejamos oferecer a todos os nossos clientes.
Culminamos reiterando as nossas sinceras desculpas pelo sucedido e pelos contratempos que a patente situação gerou bem como agradecendo a sua reclamação pois só deste modo poderemos melhorar ainda mais.
Ao inteiro dispor
Cordiais Cumprimentos
maria santos avaliou a marca
14 de maio 2021
Correcção no tratamento da reclamação
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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