Correos Express Portugal
Correos Express Portugal Marca Recomendada
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Performance da Marca
86.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
47,4%
Taxa de Retenção de Clientes
48,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CEP II - Correos Express Portugal SA
  • A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
    O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
    A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
    A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.

  • 229 762 810
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua de Santo Ovídio, nº 21
    4425-279 Folgosa - Maia
  • queixas@correosexpress.com

Correos Express Portugal - Dirección incorrecta/incompleta

Resolvida
8/10
Catarina Pereira Santos
Catarina Santos apresentou a reclamação
10 de agosto 2020
Estou à espera de um envio desde Espanha e na página oficial dos Correos Express, para o meu número de seguimento dizeM: EM ARMAZÉM. Su envío no ha podido ser entregado porque la dirección que tenemos es incompleta o incorrecta. Si desea gestionar una nueva entrega por favor pulse la opción Gestionar nueva entrega.

1) Tento gestionar nova entrega e pedem-me um numero de seguimento con letras que não tenho.
2) Tento ligar para atenção ao cliente espanhol e não aceitam o código postal português
3 ) Tento ligar para a atenção ao cliente português e não me atendem.
4) Sei que desde Espanha me dizem que no site deles quando escreveram a morada portuguesa, o site não deixava por o código postal português completo, razão pela qual a morada não está completa.

O que posso mais fazer?
Data de ocorrência: 10 de agosto 2020
Correos Express Portugal
10 de agosto 2020
Estimado Cliente,

Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Correos Express Portugal
10 de agosto 2020
Estimada cliente,

Na sequência da nossa conversa telefónica, somos a informar que junto da nossa área operacional estamos agilizar a entrega urgente do seu envio.

Assim que haja alguma informação adicional entraremos em contato consigo.

Gratos pela sua compreensão apresentamos os melhores cumprimentos.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente - JS
Catarina Santos
10 de agosto 2020
Obrigada pela vossa resposta!

Sabe se é possível fazer ainda hoje a entrega dado que é uma entrega urgente e já desde manhã têm toda a informação disponível para o fazer?

Obrigada,
Catarina
Correos Express Portugal
10 de agosto 2020
Boa tarde Dª Catarina,

Dentro de momentos o nosso colaborador entrará em contato consigo afim de agendar a entrega deste envio.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente - JS
Catarina Santos
10 de agosto 2020
Olá novamente,

O seu colega ainda não me tentou contactar. Quero relembrar-lhe que o número é espanhol e portanto necesita escrever +34 antes do número de telemóvel que lhe forneci.

Obrigada.

Cumprimentos,
Catarina
Correos Express Portugal
10 de agosto 2020
Boa tarde Dª Catarina,

Verificamos que a entrega já se encontra concluída.

Reiteramos o nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados.

Gratos pela sua compreensão apresentamos os melhores cumprimentos

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente - JS
Catarina Pereira Santos
Catarina Santos avaliou a marca
10 de agosto 2020

Empregados muito competentes mas o processo quando algo corre mal através das página ou numero de atenção ao cliente espanhol não funciona correctamente

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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