Correos Express Portugal

Correos Express Portugal

Correos Express Paqueteria Urgente, S.A.
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  • A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
    O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
    A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
    A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.

  • 707244144 / 229436030
  • Rua da Serra 654
    4425-390 Folgosa - Maia
  • queixas@correosexpress.com
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Correos Express Portugal - Encomenda

Resolvida
70109422
197
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Melissa Lopes apresentou a reclamação

Boa tarde,

Após aguardar a entrega de uma encomenda, cujo número de rastreio não existia e, tentar várias vezes contacto com o vendedor, recebo a informação de que a encomenda foi devolvida por falha na morada. Uma vez que a morada estava devidamente identificada, tal como o meu contacto telefónico e na respectiva está sempre alguém disponível para a receber, só posso concluir que nem se deram ao trabalho de tentar a entrega. Já não é a primeira vez que tenho este tipo de incidência com a correos express. Péssimo serviço e poucas ferramentas disponíveis para resolução deste tipo de problemas. O contacto que disponibilizam como apoio ao cliente, está sempre indisponível.
15 jan 2022
Correos Express Portugal adicionou uma resposta

Estimado Cliente,

Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente

17 jan 2022
Correos Express Portugal adicionou uma resposta

Estimado Cliente,

Acusamos a receção da vossa reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que para que nos seja possível procedemos à abertura do respetivo processo de averiguação necessitamos que nos informe da referência do envio / número da expedição e poderá obtê-la contactando o expedidor.

Como certamente compreenderá, circula na rede, diariamente, milhares de envios pelo que sem essa informação não conseguimos identificar o seu envio.

Aguardamos deste modo a informação e informamos que estamos gratos pela Vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a Vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente

17 jan 2022
Melissa Lopes adicionou uma resposta

O único código de envio ao qual tenho acesso é o seguinte 63590000249624701887007, que consta no site do vendedor e foi o mesmo com o qual tentei rastrear a encomenda, sem sucesso.

Aguardo a resolução.

Grata pela atenção

18 jan 2022
Correos Express Portugal alterou o estado para Resolvida
18 jan 2022
Melissa Lopes adicionou uma resposta

Não, não está resolvida, partindo do ponto em que continuo sem saber onde anda a minha encomenda, não ter recebido qualquer contacto da empresa nem o reembolso por parte do vendedor.
Continuo a aguardar a resolução desta situação.
Isto é absolutamente vergonhoso!

18 jan 2022
Melissa Lopes reabriu a reclamação
18 jan 2022
Correos Express Portugal adicionou uma resposta

Estimada Cliente,

Lamentamos mas o nº do envio que nos faculta foi devolvido ao fornecedor por morada insuficiente.
Caso pretenda receber uma reposiçao ou o reembolso deverá contactar o seu fornecedor.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente

18 jan 2022
Correos Express Portugal alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)