Correos Express Portugal

Correos Express Portugal

Correos Express Paqueteria Urgente, S.A.
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  • A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
    O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
    A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
    A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.

  • 707244144 / 229436030
  • Rua da Serra 654
    4425-390 Folgosa - Maia
  • queixas@correosexpress.com
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Correos Express Portugal - Encomenda com atrasado de 10 dias

Resolvida
70050522
249
0 gostos
nelson Costa apresentou a reclamação

No dia 4 de janeiro recebi uma mensagem que iria receber a encomenda com o número 6330004760089718 , e até agora nada , pelo serviço de rastreio de encomenda ela está no armazém em Leiria , entretanto houve uma suposta avaria na viatura no dia 10 quando iriam entregar mas nada se alterou , no dia 12 entrei em contacto com a linha de apoio 707244144 ( DE VALOR ACRESCENTADO !! ) , e disseram que iriam encaminhar o pedido com a máxima urgência e no dia 13 a encomenda iria ser entregue sem falta . Ora hoje , dia 14, a encomenda mantém se no mesmo sítio onde está já á 10 dias, no armazém em Leiria . Não é a primeira vez que as encomendas entregues pela correos express se atrasam , mas tantos dias já está para além do aceitável .

14 jan 2022
Correos Express Portugal adicionou uma resposta

Estimado Cliente,

Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente

14 jan 2022
Correos Express Portugal adicionou uma resposta

Estimado Cliente,

Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação junto do responsavel operacional.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa.
Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente

17 jan 2022
Correos Express Portugal adicionou uma resposta

Estimado Cliente,

Informamos que o processo de averiguação junto do responsavel operacional continua em curso.
Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa.
Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente

18 jan 2022
nelson Costa adicionou uma resposta

Sim o processo de averiguação está em curso , vão alterando estados no seguimento da encomenda mas é só para parecer que se está a fazer alguma coisa , hoje já é dia 18 e continuo sem saber quando irei receber , se é que irei receber alguma coisa já , é realmente um caso de péssimo serviço prestado . Terei que pensar que outras alternativas tenho disponíveis para avançar com uma reclamacao formada , pois está visto que por este meio não fico com problema resolvido .


18 jan 2022
Correos Express Portugal adicionou uma resposta

Estimado Cliente,

Desde Já as nossas desculpas pela situação vivenciada, informamos que o processo de averiguação junto do responsavel operacional continua em curso e reportada superiormente para que possa receber o seu envio o mais breve possivel.
Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa.
Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente

20 jan 2022
Correos Express Portugal adicionou uma resposta

Estimado Sr. Nelson,

De acordo com a nossa conversa telefonica informo que iremos efetuar a entrega hoje, inclusive transmitimos o seu contacto para o estafeta caso facilite a entrega .


Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa.
Muito obrigada pela sua atenção e amabilidade .

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente

20 jan 2022
Correos Express Portugal adicionou uma resposta

Estimado Sr. Nelson,

De acordo com a nossa conversa telefonica informo que iremos efetuar a entrega hoje, inclusive transmitimos o seu contacto para o estafeta caso facilite a entrega .


Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa.
Muito obrigada pela sua atenção e amabilidade .

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente

20 jan 2022
Correos Express Portugal adicionou uma resposta

Estimado Sr. Nelson,

Informamos que o seu envio ja se encontra entregue.

Mais uma vez agradecemos a sua colaboração.

atenciosamente,
Mcumps

20 jan 2022
Correos Express Portugal alterou o estado para Resolvida
20 jan 2022
nelson Costa avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Apesar da simpatia da senhora que tratou do caso , pelo portal da queixa, esta empresa raramente cumpre as datas que ela própria informa que vai entregar , a informação que aparece no sistema de seguimento de encomenda não bate certo com a realidade , há muitas melhorias a fazer . Se poder escolher quem me entrega , não é correos express de certeza , lamento .

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)