Estimado Cliente,
Acusamos a receção da vossa reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que para que nos seja possível proceder à respetiva averiguação, necessitamos que tenha amabilidade de nos facultar o número do envio para joana.sousa@correosexpress.com, colocando em assunto o número do registo 54900, uma vez que o indicado por V. Exa. "16251831030101132200032208" não entra no nosso sistema.
No entanto e desde já permita-nos esclarecer que , como é do conhecimento geral, o surto da COVID-19 mantém-se a nível mundial, estando os nossos tempos de trânsito a ser cada vez mais afetados, cada vez menos garantidos, uma situação que nos é exógena, e que nos invalida de procede ao compromisso de entrega que nos caracteriza
Estamos gratos pela Vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a Vossa preferência.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
A vosssa resposta não responde à minha reclamação e esse texto vocês têm para todos os clientes pelo que já vi... fiquei na mesma e sem a situação tratada ou perto disso! Desde 18 março que ando nisto.. e nem com uma 2ª encomenda me safo?? E A culpa não é do Covid trocarem uma morada portuguesa por uma de Espanha ..nem um atraso de 14 dias sem qualquer satisfação ou contacto com o cliente e actualizarem com "problema na morada" que é totalmente falso!
cumprimentos
Estimado Cliente,
De forma a podermos averiguar a incidência reportada agradecemos que nos confirme o nr. da Guia de Transporte.
Com os melhores cumprimentos
Serviço de Apoio ao Cliente
Já vos dei o número que tinha e me foi fornecido pela Gap. Não tenho mais nada como podem calcular.
Continuo a espera de feedback!
Estimado Cliente,
Conforme conversa telefónica, aguardamos o vosso feedback.
Com os melhores cumprimentos
Serviço de Apoio ao Cliente
não tenho mesmo mais qualquer código nem me conseguem fornecer . Já falei com a marca mas eles apenas dão a referência que já enviei
Bom dia Sr. Nuno Alves,
Conforme conversa telefónica, infelizmente sem outros dados não nos é possível averiguar a incidência reportada.
Lamentavelmente teremos que dar como encerado este processo.
Cumprimentos.
Serviço de Apoio ao Cliente
Boa tarde. no 15 da parte da tarde acabei por ser contactado pela correos express para confirmação de morada, tendo a encomenda sido entregue dia 16. Afinal a encomenda estava mesmo em Portugal (morada incompleta - o erro aqui não sei de quem foi, mas meu tenho provas que não foi).. tendo eu esperado por um contacto desde o dia 7 e só após muitas diligencias com a GAP para entrar em contacto com o 1º expedidor (mondial relay).
Boa tarde Sr. Nuno Alves,
Na impossibilidade de contato telefónico é possível facultar-nos o nr. da Guia de Transporte correspondente?
obrigada
Estimado Cliente
Congratulamos-nos com a entrega do seu envio e lamentamos toda a situação vivenciada apesar de já ultrapassada.
Permita-nos apenas informar que como certamente compreenderá, circula na rede, diariamente, milhares de envios pelo que sem essa informação (número da expedição) não conseguimos identificar o seu envio.
Cordiais Cumprimentos
Estimado Cliente,
Primeiramente permita-nos agradecer a gentileza e a simpatia com que nos atendeu.
Permita-nos igualmente informar os nossos contactos:
Telefone: 707244144
Morada: Rua da Serra 654 4425-390 Folgosa - Maia
Email: apoio.cliente@correosexpress.com
Culminamos solicitando-lhe que tenha a amabilidade de reavaliar a satisfação de modo a que nos seja possível medir com precisão a satisfação de V. Exa. face ao nosso contacto realizado bem como implementar medidas adequadas.
Ao dispor
Serviço de Apoio ao Cliente - EL
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