Correos Express Portugal

Correos Express Portugal

Correos Express Paqueteria Urgente, S.A.
Marca Recomendada
Ranking na categoria
  • A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
    O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
    A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
    A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.

  • 707244144 / 229436030
  • Rua da Serra 654
    4425-390 Folgosa - Maia
  • queixas@correosexpress.com
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Correos Express Portugal - Encomenda não é entregue, anda a passear - apoio a cliente inexistente

Resolvida
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Humberto Sintra apresentou a reclamação

Esta empresa de entregas é péssima.
Estou à espera de uma encomenda vinda da Amazon Alemanha, e que chegou aos armazéns da Correos Express Portugal, no dia 4 de Dezembro.
Consultando o tracking, verifiquei que a encomenda iria ser entregue no dia 7 de Dezembro...esperei em casa o dia todo, não chegou. No tracking aparece apenas "incidência".
No dia 9 de Dezembro nova data de entrega...esperei o dia todo em casa, e nada de entrega. No tracking aparece "avaria de viatura".
Novamente, no dia 10 de Dezembro nova data de entrega...mais uma vez teve que ficar alguém em casa o dia todo, mas nada de entrega. No site do tracking consta novamente "incidência", sem qualquer justificação.
Hoje, dia 11 de Dezembro, nova data de entrega, e mais uma vez a mesma história. Nada de entrega, nada de justificação.
Quero saber quem vai pagar estes 4 dias em que alguém teve que ficar em casa à espera da encomenda.
Não tenho qualquer justificação para a falta de entrega.
Ligo para o apoio ao cliente, fico 10-20 minutos a ouvir música e ninguém atende. Pedir para ligarem de volta não é possível.
Tenho uma encomenda a passear há uma semana, sem a mesma ser entregue.
É um serviço de treta, um serviço que já foi pago (e bem), e quero saber quem me vai indemnizar pela falta do produto, pelos 4 dias em casa, pelo valor da entrega, e por todos os transtornos causados.
O próximo passo é comunicar a situação às autoridades competentes!
11 dez 2020
Correos Express Portugal adicionou uma resposta

Estimado Cliente,

Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente

11 dez 2020
Humberto Sintra adicionou uma resposta

Só pretendo receber a minha encomenda n.º 63737310020128001999997, que já deveria estar cá no dia 7 de Dezembro.
Desde essa data anda supostamente em distribuição, mas tem sempre alguma incidência...4 dias seguidos.
Não pode ser!
Quero saber quem me vai indemnizar o valor da encomenda, os 4 dias em casa, o envio, o transtorno...enfim...


14 dez 2020
Correos Express Portugal adicionou uma resposta

Bom dia Exmo Senhor,

No seguimento da sua reclamação informamos que o seu envio encontra-se hoje em distribuição pelo que já solicitamos ao responsável operacional garantia de entrega.

Iremos acompanhar a entrega do mesmo pelo que voltaremos ainda hoje ao contacto.

Ao dispor,

14 dez 2020
Humberto Sintra adicionou uma resposta

Boa tarde,

Finalmente recebi hoje, dia 14, a encomenda que já andava a passear desde o dia 4.
Até aqui tudo bem.
Mas o vosso funcionário que veio entregar a encomenda, além de mentiroso e de parecer que estava a fazer um frete do outro mundo, foi extremamente mal educado.
Para mais, era uma encomenda frágil, e o funcionário basicamente andava aos chutos na mesma.
Isto não é um bom serviço... é um serviço terrível.
Estou extremamente insatisfeito.

Atentamente,
Humberto Sintra

14 dez 2020
Humberto Sintra alterou o estado para Resolvida
14 dez 2020
Humberto Sintra avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Serviço terrível!

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)