Correos Express Portugal - Encomenda não entregue

Recebi uma sms dos Correos Express a indicar que a minha encomenda iria chegar entre as 14:00 e as 20:00 do dia 11/03/2022. Devido a esta informação permaneci no local durante o período da entrega, não só a encomenda não chegou como no rastreio da encomenda recebo a notificação de que não estava ninguém para receber a encomenda, o que é notoriamente falso. A solução que apresentam no site é clicar para "Gerir a nova entrega" que não existe em nenhum lugar.

Segunda Parte da reclamação

Hoje, segunda feira dia 14/03/2022 liguei para o contacto telefónico do site uma vez que não tinha qualquer notícia sobre a minha encomenda. Expliquei que estive todo o dia de sexta-feira dia 11/03/2022 à espera da encomenda no local de entrega e para minha surpresa vi que a encomenda tinha a notificação no rastreio de que estava ausente e que não puderam fazer a entrega, o que como já tinha explicado é falso. Perguntei quando podia receber a encomenda e a resposta foi que não sabiam pois não estava visível no sistema e também tinham a informação que não tinha dado saída para fazer a entrega hoje. Com alguma estupefação perguntei se devia ficar indefinidamente à espera. Desliguei o telefone sem qualquer informação do paradeiro ou previsão de entrega.

Contudo, passados alguns minutos da minha chamada ligaram-me a dizer que afinal já tinham a informação e que a encomenda já estava com um operacional e que podia ficar descansado que ia ser entregue até às19:00.
Neste momento apagaram as notificações no rastreio a informar que a encomenda ia chegar das 14:00 às 20:00 do dia 11/03/2022 e que não puderam fazer a entrega devido a ausência do recetor e substituíram por EM DISTRIBUIÇÃO. Seu envio encontra-se em distribuição. Será entregue na data prevista.

Agora esta situação fica ainda mais estranha pois perto das 18:30 ainda não tinha recebido a encomenda quando vejo passar na minha rua a carrinha da correos express e fazer uma entrega na rua mais abaixo. Por momentos pensei que depois viriam até ao meu local de entrega , mas não, passaram e não pararam. Posto isto, liguei novamente para o contacto telefónico do site. Tentei muito rápido explicar o que se estava a passar dizendo que já tinha ligado esta manhã. Desta vez ainda fui pior atendido. Não só percebi que era a mesma pessoa que tinha falado esta manhã e que estava a fingir que não se lembrava do assunto alegando que podia ter sido tratado por outra pessoa ou que como falava com muitos clientes não podia lembrar-se de tudo. Disse-lhe que me tinha dado a garantia que a minha encomenda ia ser entregue hoje até às 19:00. A partir deste momento lembrou-se e respondeu-me que não tinha garantido nada que apenas disse que ia chegar hoje até às 19:00, mas que não garantiu. Como devem ter percebido foi surreal.

As surpresas não ficam por aqui enquanto escrevia esta reclamação ás 21:58 14/03/2022 recebo esta notificação no rastreio:

EM REDISTRIBUIÇÃO. Não foi possivel entregar o seu envio porque não foi possivel localizar o destinatário no momento da entrega. Se deseja solicitar uma nova entrega por favor selecione Organizar nova entrega.

Não sei o que isto significa, primeiro estava ausente, volto a frisar que é falso e agora não foi possível localizar o destinatário.

De salientar que na terceira vez que falei com a correos express identificaram o caso não pelo número de referência mas pela morada.

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Só para esclarecer no dia de hoje estive em contacto 3 vezes para saber de informações sobre o estado da encomenda e no fim do dia é isto que recebo. Falta de respeito.

EM REDISTRIBUIÇÃO. Não foi possivel entregar o seu envio porque não foi possivel localizar o destinatário no momento da entrega. Se deseja solicitar uma nova entrega por favor selecione Organizar nova entrega.