Performance da Marca

86.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

99,2%

Média das Avaliações

47,5%

Taxa de Retenção de Clientes

48,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Nacional

1 NACEX 90.4

2 Zelo 87.7

3 Correos Express Portugal 86.6

CEP II - Correos Express Portugal SA

A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.
229 762 810
Chamada para a rede fixa nacional
Rua de Santo Ovídio, nº 21
4425-279 Folgosa - Maia
queixas@correosexpress.com

Correos Express Portugal - Encomenda não entregue

Cíntia Marques apresentou a reclamação

5 de maio 2020

A encomenda estava prevista chegar no dia de ontem, dia 4 de maio. Passei o dia todo em casa a aguardar a encomenda para que a mesma não voltasse para trás por eu não estar. Até às 20h fui seguindo a encomenda e dizia estar em distribuição. Não foi entregue. Para meu espanto, hoje vou verificar onde se encontra a encomenda e diz que está em distribuição no dia de hoje, 5 de maio, porque eu solicitei a alteração da data (???). A empresa deveria assumir quando não consegue fazer a entrega no tempo estimado em vez de assumir que foi o cliente que quis alterar a data, quando não foi isso que aconteceu. Vou ter de passar mais um dia em casa, sem tratar dos meus assuntos, pois tenho de aguardar pela encomenda para que a mesma não volte para trás e nem hora tenho de quando será entregue. Que péssimo serviço! Lamentável!

Data de ocorrência: 5 de maio 2020

Correos Express Portugal

5 de maio 2020

Estimada Cliente

No seguimento da reclamação aberta somos a confirmar que o seu envio será entregue hoje entre as 12h e as 16h.

Permita-nos igualmente remeter o nosso pedido de desculpa pelo lapso no scan dado pelo estafeta uma vez que o correto seria "Força Maior", ou seja, dada a situação atual relacionada com COVID-19 e que se mantém a nível mundial, os nossos tempos de trânsito foram afetados, cada vez menos garantidos não tem sido possível realizar todas as entregas e as recolhas nos parâmetros que nos caracterizam.

Esperamos que considerem este incidente como um acontecimento isolado e não indicativo do nosso nível de serviço, dado não ser de forma alguma exemplo do nível de qualidade dos Serviços que oferecemos e nos preocupamos continuamente em melhorar.

Estamos gratos pela Vossa aposta na Correos Express Portugal, e tudo iremos fazer para continuar a merecer a Vossa preferência.

Melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente - EL

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador