Correos Express Portugal

Correos Express Paqueteria Urgente, S.A.

Correos Express Portugal

Correos Express Portugal

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Categoria
Correio Postal e Expresso

Sobre

A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.


Telefone: 707244144 / 229436030

Morada
Rua da Serra 654
4425-390 Folgosa - Maia

E-mail
queixas@correosexpress.com

Website
http://www.correosexpress.pt

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Correos Express Portugal - Encomenda não entregue na morada certa

Resolvida
44372020
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Susana Sampaio apresentou a reclamação

Dia 16/07 deveria ter recebido 2 encomendas e qual o meu espanto quando não recebo nada e apareceram no vosso sistema como entregues. Entrei em contacto com a pessoa que fez o envio que me pediu para aguardar e não recebi qualquer explicação. Farta de esperar contactei o vosso apoio telefónico já por várias vezes sem qualquer resolução à vista. Da primeira vez que liguei, uma funcionária disse-me que o estafeta em causa já estava a ser pressionado sobre o assunto e que deveria já ter entrado em contacto (não fez aquando da entrega nem posteriormente) e que o assunto ficaria resolvido até ao final desse dia. O estafeta entrou em contacto comigo, identificou correctamente as encomendas, toda a informação incluindo contacto telefónico estava correcta mas ninguém me ligou e explicou ter deixado as encomendas com outra pessoa nesse mesmo prédio mas que prontamente se deslocaria ao local se fosse necessário para identificar a quem entregou. Fui falar com todas as pessoas de todas as lojas onde o estafeta dizia estarem e nada. Voltei a contactar o estafeta que respondeu que ia ter ao local no dia seguinte para resolver de uma vez por todas isto (30/07). Esperei o dia inteiro e mais uma vez nada - ninguém apareceu nem encomendas nem estafeta. Volto a entrar em contacto com o vosso apoio ao que me respondem para fazer uma reclamação por escrito a quem enviou pois não era nada convosco. A não ser que só eu não entenda quem errou aqui foi na entrega e não quem enviou! Mesmo que não tenha sido por má vontade eu continuo sem as encomendas e ninguém resolve esta situação.

Agradeço resolução o quanto antes!
01 Ago2020
Correos Express Portugal adicionou uma resposta

Estimado Cliente,

Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente

03 Ago2020
Correos Express Portugal adicionou uma resposta

Bom dia Exma Senhora Susana Sampaio,

No seguimento da sua reclamação e conforme nosso contacto telefónico, somos a informar que estamos a acompanhar a situação pelo que voltaremos ao contacto brevemente.

Cordiais Cumprimentos - ES

04 Ago2020
Correos Express Portugal adicionou uma resposta

Bom dia Exma Senhora Susana Sampaio,

No seguimento da sua reclamação e do nosso contacto telefónico, vimos por este meio confirmar a entrega do seu envio.

O nosso principal objectivo é lidar com todos os envios de maneira profissional e conveniente, e garantimos que a experiência vivenciada por V. Exa. com este envio não é típica nem um reflexo preciso do tipo de serviço que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Pelo exposto culminamos solicitando que aceite nossas sinceras desculpas por quaisquer inconveniências causadas por este incidente e adicionalmente congratulamos-nos pela confiança que V. Exa. depositou em nós.

Cordiais Cumprimentos - ES

04 Ago2020
Correos Express Portugal alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)