Correos Express Portugal
Correos Express Portugal Marca Recomendada
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Performance da Marca
86.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
47,4%
Taxa de Retenção de Clientes
48,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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CEP II - Correos Express Portugal SA
  • A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
    O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
    A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
    A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.

  • 229 762 810
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua de Santo Ovídio, nº 21
    4425-279 Folgosa - Maia
  • queixas@correosexpress.com

Correos Express Portugal - Encomenda presa na alfândega, em portugal

Resolvida
Alexandre Simão Florindo
Alexandre Florindo apresentou a reclamação
6 de junho 2023
Bom dia,

Eu comprei um livro pela Amazon Espanha e a distribuidora foi a Correos Express.
A data de entrega está aponbtada como 7 de Junho, mas quando entro para rastrear a minha encomenda, dizem-me que houve uma tentativa de entrega a 2 de Junho e com a seguinte mensagem:
"Infelizmente, a Correos não conseguiu concluir a sua entrega e precisa de informações adicionais para tentar novamente. Lamentamos pelo inconveniente."

Quando tento rastrear a encomenda no site oficial não me deixa porque não aceita o código postal.

Tenho a certeza que a morada é a correcta, está totalmente verificada no site da Amazon e a encomenda está presa na alfandega.

É motivo de preocupação, ou posso esperar que a encomenda chegue correctamente ao destino nos próximos dias? A morada está correcta, portanto gostaria de ter a certeza que vou receber a minha encomenda.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de junho 2023
Correos Express Portugal
6 de junho 2023
Estimado Cliente,

Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Correos Express Portugal
6 de junho 2023
Estimado Cliente,

Informamos que o seu envio ja se encontra em Portugal, com direcção incorreta.
Pelo que necessitamos de morada e telefone corretos para procedermos a entrega do seu envio.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Correos Express Portugal
7 de junho 2023
Estimado Cliente,

Informamos que continuamos aguardar a informaçao solicritada anteriormente.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Mcumps,
Serviço de Apoio ao Cliente
Correos Express Portugal
12 de junho 2023
Estimado Cliente,

Informamos que na falta de resposta iremos dar o tema como concluido.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Mcumps,
Serviço de Apoio ao Cliente
Alexandre Florindo
12 de junho 2023
Como disse, não existe falha na morada. A morada está correcta no site da Amazon, pela qual eu pedi a encomenda.

Não consigo modificar morada alguma no vosso site nem falar com ninguém da vossa linha, que não permite falar pessoalmente com nenhum colaborador.

Neste momento dizem que a encomenda vem dia 14. Digam-me como posso mudar a morada se não consigo faze-lo no vosso site e ela está correcta no site da Amazon.
Alexandre Florindo
12 de junho 2023
Não recebi nenhuma encomenda nem me foi resolvido o problema
Correos Express Portugal
12 de junho 2023
Estimado Cliente,

Informamos que reagendamos a entrega do seu envio para o dia 14/06. Iremos acompanhar a entrega até a mesma ser efetuada.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Mcumps,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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