Correos Express Portugal
Correos Express Portugal Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
86.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
47,4%
Taxa de Retenção de Clientes
48,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CEP II - Correos Express Portugal SA
  • A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
    O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
    A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
    A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.

  • 229 762 810
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua de Santo Ovídio, nº 21
    4425-279 Folgosa - Maia
  • queixas@correosexpress.com

Correos Express Portugal - Entrega em falta

Resolvida
7/10
Sara Piteira
Sara Piteira apresentou a reclamação
19 de junho 2020
Boa tarde.
Recebi uma encomenda via Correos Express, com o número EXP 6330003270826875.
O estafeta confirmou-me que está em falta uma parte da encomenda, mas não me deixou nenhum documento ou comprovativo. Registou a entrega da encomenda como parcial, mas efectuando pesquisa pelo tracking number, dá como encomenda entregue.

Que garantias é que vou ter que vou receber o resto da encomenda?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de junho 2020
Correos Express Portugal
19 de junho 2020
Estimado Cliente,

Acusamos a receção da vossa reclamação número 55635 a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já procedemos à abertura do respetivo processo de averiguação.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Sara Piteira
22 de junho 2020
Bom dia.

Já sabem onde anda a segunda parte da minha encomenda? Quando é que eu a vou receber?

Obrigada
Correos Express Portugal
22 de junho 2020
Boa tarde,

Exma. Sra.

Somos a informar que a sua reclamação encontra-se em averiguação.

Daremos feedback com a máxima brevidade.

Cumprimentos
Sara Piteira
23 de junho 2020
Boa tarde, felizmente a encomenda já apareceu.

Esta reclamação foi feita como salvaguarda caso a encomenda não aparecesse.

No entanto fica o feedback.
Para uma próxima quando falhar alguma parte da entrega, os estafetas deveriam entregar um comprovativo para que possa existir um acompanhamento da encomenda em falta.

Agradeço a atenção
Com os melhores cumprimentos

Sara Piteira
Correos Express Portugal
23 de junho 2020
Estimada cliente,

Desde já pedimos desculpas por todos os transtornos causados.

Agradecemos o vosso feedback.

Deste modo, encerrarmos o processo de averiguação.

Cumprimentos
Serv. Apoio a Clientes
Sara Piteira
Sara Piteira avaliou a marca
23 de junho 2020

No tracking da encomenda não deveriam dar a encomenda como concluída quando a mesma foi entregue apenas parcialmente, por "falha" da empresa de entrega. Quando entregue parcialmente deveria ser deixado algum tipo de comprovativo para que possa existir um acompanhamento da encomenda em falta.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.