Correos Express Portugal
Correos Express PortugalMarca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
89.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,7%
Média das Avaliações
58,1%
Taxa de Retenção de Clientes
60,6%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
1 NACEX 91.3
3 Vasp 86.7
Correos Express Paqueteria Urgente, S.A.
  • A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
    O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
    A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
    A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.

  • 707244144 / 229436030
  • Rua de Santo Ovídio, nº 21
    4425-279 Folgosa - Maia
  • queixas@correosexpress.com

Correos Express Portugal - Entrega não efetuada

Resolvida
Herculano Sousa
Herculano Sousa apresentou a reclamação
25 de novembro 2022
Boa noite, tenho uma queixa referente a encomenda "63830003490847901846904", não consegui receber ontem nem hoje, através do website vejo o aviso que dizia "Não foi possível entregar o seu envio porque não foi possível localizar o destinatário no momento da entrega. Se deseja solicitar uma nova entrega por favor selecione Organizar nova entrega", não consigo entrar em contato por nenhum numero de telefone, o suporte não funciona, e não consigo de forma alguma achar a opção que diz "ORGANIZAR NOVA ENTREGA".
Data de ocorrência: 25 de novembro 2022
Correos Express Portugal
27 de novembro 2022
Estimado Cliente,

Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Correos Express Portugal
28 de novembro 2022
Estimado Cliente,

Informamos que o seu envio se encontra com morada insuficiente.

Iremos transmitir o contacto telefonico mencionado aqui no portal para que os colegas consigam realizar a entrega.
Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Herculano Sousa
29 de novembro 2022
Exmos. Srs.,
Até a data, não recebi qualquer chamada para resolver a situação.
Esta resposta tem um anexo privado
Correos Express Portugal
29 de novembro 2022
Bom dia,


Informamos que a situação ja se encontra reportada ao responsavel operacional para que possa receber hoje o seu envio.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Mcumps
Serviço de Apoio ao Cliente
Correos Express Portugal
30 de novembro 2022
Bom dia, Exmo. Sr. Herculano,

Somos a informar que de acordo com o responsável operacional a entrega já se encontra agilizada, estando a mercadoria está em distribuição para entrega hoje, pelo que iremos acompanhar até a mesma estar concretizada.

Mcumps
Serviço de Apoio ao Cliente
Correos Express Portugal
30 de novembro 2022
Boa tarde, Exmo. Sr. Herculano,

No seguimento da comunicação acima efetuada, confirmamos a entrega hoje do seu envio 30/11/2022.

Pelo exposto culminamos solicitando que aceite nossas sinceras desculpas pelas inconveniências causadas por este incidente e adicionalmente esperamos atendê-lo novamente, para que possamos demonstrar o tipo de serviço que merece e espera.

Mcumps
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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