Correos Express Portugal
Correos Express Portugal Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
86.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
47,4%
Taxa de Retenção de Clientes
48,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CEP II - Correos Express Portugal SA
  • A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
    O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
    A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
    A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.

  • 229 762 810
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua de Santo Ovídio, nº 21
    4425-279 Folgosa - Maia
  • queixas@correosexpress.com

Correos Express Portugal - Estafeta sem educação

Resolvida
7/10
Pollyana Oliverio Campos
Pollyana Campos apresentou a reclamação
23 de março 2022
Na data de hoje 23/03/2022 o estafeta chegou gritando a minha porta dizendo que não era obrigada a subir para me fazer uma entrega , no qual se recusou a entregar o produto selecionado por não querer me dar 0,10 cêntimos de troco. Me chamou de louca e aos berros retirou a encomenda da minhas mãos com agressividade e ainda aos berros desceu para seu destino . E logo em seguida chegou um SMS cujo contato Xxxxx
Dizendo que esteve na morada de entrega e não havia ninguém, o que de fato é uma grande mentira ! Pois o atendi e fui brutalmente maltratada com palavras arrogantes e em um tom muito alto e me deixando completamente constrangida em minha morada . Peço já uma retratação eu como consumidora e apta ao pagamento jamais poderia ser tratada dessa maneira é muito menos acusada de não estar em casa
Data de ocorrência: 23 de março 2022
Correos Express Portugal
23 de março 2022
Estimado Cliente,

Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Correos Express Portugal
23 de março 2022
Estimada Cliente,

Acusamos a receção da vossa reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que para que nos seja possível procedemos à abertura do respetivo processo de averiguação necessitamos que nos informe da referência do envio / número da expedição e poderá obtê-la contactando o expedidor.

Como certamente compreenderá, circula na rede, diariamente, milhares de envios pelo que sem essa informação não conseguimos identificar o seu envio.

Aguardamos deste modo a informação e informamos que estamos gratos pela Vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a Vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Pollyana Campos
23 de março 2022
Envío: 6330005035089037
Correos Express Portugal
24 de março 2022
Exmoª Sra,
 
 Recebemos a Vossa reclamação , que mereceu a nossa melhor atenção e sobre a qual se abriu um Processo Interno de Averiguação.
 
Face ao exposto por Vós e tendo sido analisada a situação, vimos por este apresentar as n/desculpas pelo comportamento adoptado pelo colaborador em causa que obviamente não se coaduna com as instruções e formação que os mesmos possuem para lidar com os n/estimados clientes e o público em geral.

Deste modo, foram já implementadas as necessárias acções correctivas de forma a evitar que este tipo de incidência se repita no futuro.
Solicitamos que nos confirme se poderemos proceder a nova entrega amanhã. 

 
Certos de continuarmos a merecer a Vossa confiança, permanecemos ao Vosso inteiro dispôr para os necessários esclarecimentos.
 
 
 
Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Pollyana Oliverio Campos
Pollyana Campos avaliou a marca
25 de março 2022

Nada a declarar

Esta reclamação foi considerada resolvida
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