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A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica. -
229 762 810
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua de Santo Ovídio, nº 21
4425-279 Folgosa - Maia - queixas@correosexpress.com
Correos Express Portugal - Falha ao contrato de entrega
Tive uma tentativa de entrega na passada terça-feira feira dia 15, que ficou incompleta por não estar presente na morada. Nessa tentativa de entrega fui contactado pelo estafeta que me informou dessa tentativa de entrega e confirmou-me que no dia seguinte seria feita nova tentativa. Desde terça-feira -feira que acompanho o estado de entrega on-line, e a empresa tem no estado da encomenda, que foram feitas mais duas tentativas de entrega, quarta-feira e quinta-feira e que mais uma vez o titular da encomenda não estevena morada e por isso a encomenda vai ser devolvida.
Esta afirmação da empresa é falaciosa.
Estive na morada todo o dia, e não houve qualquer tentativa de entrega, nem contacto por parte do estafeta a confirmar se o cliente estava na morada.
Já contactei 20 vezes a empresa e em nenhuma tentativa de contacto fui atendido, ultrapassando os 10 min. de espera em cada chamada.
Quero ser esclarecido sobre a situação e quero receber a encomenda o mais rapidamente possível, uma vez que esse serviço é pago e o cliente não pode assumir responsabilidades, pela falta de cuidados da empresa.
Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.
Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.
Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Desde já lamentamos a situação vivenciada com a entrega do seu envio.
Informamos que estamos a obter esclarecimentos junto da área operacional, pelo que voltaremos ao contacto com a maior brevidade possível.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente, MS
Informamos que junto da área operacional conseguimos reverter a devolução do seu envio a origem.
Mais informamos que a entrega do seu envio será na próxima segunda-feira, 21/12/2020.
Mais uma vez as nossas desculpas por todos os transtornos causados.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente, MS
Solicito que me contactem, caso não esteja disponível no momento da entrega, para anunciar, na mesma morada, outro ponto de entrega. Como anteriormente proposto pelo estafeta.
Informamos que já passamos as suas indicações ao nosso departamento operacional contudo informamos que uma vez que as entregas são na janela horária das 09h às 19h, não conseguimos garantir que apenas passem após as 13h.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente, EL
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