Performance da Marca

86.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

99,2%

Média das Avaliações

47,4%

Taxa de Retenção de Clientes

48,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Nacional

1 NACEX 90.4

2 Zelo 87.7

3 Correos Express Portugal 86.6

CEP II - Correos Express Portugal SA

A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.
229 762 810
Chamada para a rede fixa nacional
Rua de Santo Ovídio, nº 21
4425-279 Folgosa - Maia
queixas@correosexpress.com

Correos Express Portugal - Falta de entrega

Juliana Pereira apresentou a reclamação

11 de março 2022

Tenho uma encomenda para entrega na Correos express, cujo tracking diz que a encomenda deu entrada e que seria entregue na data prevista, que seria dia 3 de Março. Na Segunda feira, dia 7 de Março, fui contactada perguntando se já tinha sido entregue a encomenda, quando disse que não, foi-me dito que não sabiam da encomenda e que iriam tratar do assunto, mas que não sabiam quando conseguiriam entregar. Entretanto tento contactar o número que me ligou, sendo que não atendem e não tenho nenhuma nova informação, sendo que no tracking o estado da encomenda continua o mesmo. Penso que deveriam manter o consumidor atualizado sobre o estado da encomenda, ao invés de o manterem no escuro. Peço a resolução o mais rápido possível

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 11 de março 2022

Correos Express Portugal

11 de março 2022

Estimado Cliente,

Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente

Correos Express Portugal

14 de março 2022

Exmª Sra,

No seguimento da sua reclmação , e após efetuadas as todas as diligências não foi possível localizar o seu envio, e dessa forma efetuar a entrega a V. Exa.

Nesse sentido, e de forma a ser ressarcida, solicitamos por favor que formalize reclamação ao expedidor com a presente Informação uma vez que de acordo com os preceitos legais em vigor terá de ser efetuada a reclamação à entidade com a qual celebrou o contrato de aquisição de bens.

Pelo exposto, culminamos solicitando que aceite nossas sinceras desculpas pelas inconveniências causadas por este incidente e esperamos atendê-la novamente, para que possamos demonstrar o tipo de serviço que merece e espera.

Melhores Cumprimentos,

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador