Performance da Marca

86.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

99,2%

Média das Avaliações

47,5%

Taxa de Retenção de Clientes

48,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Nacional

1 NACEX 90.4

2 Zelo 87.7

3 Correos Express Portugal 86.6

CEP II - Correos Express Portugal SA

A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.
229 762 810
Chamada para a rede fixa nacional
Rua de Santo Ovídio, nº 21
4425-279 Folgosa - Maia
queixas@correosexpress.com

Correos Express Portugal - Falta de entrega da encomenda

Adriana Gomes apresentou a reclamação

20 de janeiro 2022

Fiz uma encomenda pela women's secret no dia 21/12, que supostamente ia ser entregue no dia 24/12 e até ao momento ainda não foi entregue. À 1 mês a tentar contatar a marca, assim como a transportadora e a resposta é sempre a mesma, vamos atualizar essa informação. Nem a marca faz nada, nem a transportadora entrega a encomenda.

Data de ocorrência: 24 de dezembro 2021

Correos Express Portugal

20 de janeiro 2022

Estimado Cliente,

Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente

Correos Express Portugal

24 de janeiro 2022

Estimada Cliente,

Informamos que o seu envio não deu entrada em Portugal até ao momento com o n º de expdiçao que nos faculta, pleo que não conseguimos ajudar V. Exa.
Uma vez que connosco não celebrou nenhum contrato de transporte, recomendamos que entre em contacto com a entidade onde efetuou a compra e apresente a devida reclamação de modo a ser ressarcido da situação, podendo, inclusive, remeter o presente email como prova.

Remetemos LINK da Deco que aconselha como agir na presente situação https://www.idealista.pt/news/financas/tecnologia/2014/12/22/25005-deco-alerta-o-que-fazer-quando-nao-recebemos-uma-compra-que-fizemos-online .

Ao dispor
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador