Correos Express Portugal
Correos Express Portugal Marca Recomendada
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Performance da Marca
86.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
47,4%
Taxa de Retenção de Clientes
48,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CEP II - Correos Express Portugal SA
  • A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
    O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
    A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
    A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.

  • 229 762 810
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua de Santo Ovídio, nº 21
    4425-279 Folgosa - Maia
  • queixas@correosexpress.com

Correos Express Portugal - Incumprimento na entrega

Resolvida
1/10
Marion Brandstatter
Marion Brandstatter apresentou a reclamação
5 de setembro 2020
Fiz uma encomenda que deveria ter chegado entre os dias 3/9 ou 4/9.
No dia 3 a encomenda já se encontrava em Portugal (Porto), em circulação.
Por volta das 15h colocam na página de rastreamento que não foi possível fazer a entrega, porque não se encontrava ninguém em casa!
Espantem-se... estava o meu pai, que gentilmente ficou em casa para receber a encomenda por mim.
No entanto, como ainda estava dentro do prazo de entrega, liguei a pedir educamente que voltassem a reagendar a encomenda e cedi o contato do meu pai (para além do meu), para que ligassem assim que se dirigissem à morada.
No dia a seguir 4/9, pedi novamente ao meu pai para ficar em casa uma vez que afirmaram que a entrega seria feita à mesma hora!
O meu pai, juntamente com a minha irmã estiveram em casa até às 20h!!!!
Ainda liguei às 18h, a pedir informações sobre a encomenda.
Tiveram a coragem de dizer que o condutor estaria a dirigir-se para a minha morada!
Nem os pneus lá colocou!!
E ainda publicaram na página de rastreamento que não foi possível localizar o destinário, afirmação falsa!
Era uma prenda de aniversário, seria entregue este fim-de-semana.
Irei contactar a empresa à qual fiz compra e que solicitou os vossos serviços... a dar o parecer da transportadora.
Espero que se resolva o mais rápido possível!
Caso não tenham operadores suficientes, não façam promessas de prazos que não conseguem cumprir...

Cumprimentos.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de setembro 2020
Correos Express Portugal
5 de setembro 2020
Estimado Cliente,

Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Correos Express Portugal
7 de setembro 2020
Estimada Cliente,

Somos a informar que o seu envio encontra-se em distribuição.

Junto da nossa área operacional estamos a realizar todos os esforços no intuito de garantir a entrega urgente.

Daremos feedback com a máxima brevidade.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente - JS
Marion Brandstatter
Marion Brandstatter avaliou a marca
8 de setembro 2020

Só obtive a minha encomenda porque o meu pai estava atento! Era um miúdo, sem noção de como proceder à entrega. Péssimo!

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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