Correos Express Portugal
Correos Express Portugal Marca Recomendada
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Performance da Marca
86.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
47,5%
Taxa de Retenção de Clientes
48,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CEP II - Correos Express Portugal SA
  • A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
    O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
    A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
    A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.

  • 229 762 810
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua de Santo Ovídio, nº 21
    4425-279 Folgosa - Maia
  • queixas@correosexpress.com

Correos Express Portugal - Mau profissionalismo do estafeta

Resolvida
Tania Argent
Tania Argent apresentou a reclamação
15 de maio 2020
Estive o dia todo à espera da encomenda que vinha da vossa parte, às 17:36 ligou-me o vosso estafeta, mas como estava na casa de banho não atendi, retornei a chamada às 17:42. O senhor identificou-se como sendo da transportadora e disse que como não atendi que tinha ido embora, eu expliquei que estava na casa de banho, mas que só tinham passados 5 minutos, que estava em casa e poderia ir fazer a entrega. O mesmo disse que esteve na minha morada que tocou à campainha e que ninguém atendeu, coisa que é impossível, pois estamos duas pessoas em casa. Disse-lhe que poderia ter-se enganado na porta, mas este continuou a insistir que tocou várias vezes até e que como não atendi o telefone, que só iria fazer entrega no próximo dia útil. Questionei onde estava, ele disse que estava ao pé do Lidl da minha área de residência a fazer entregas e como fica a 500 metros da minha morada e tenho carro para me deslocar rapidamente, disse-lhe que então iria ter com ele, o qual aceitou, mas continuou a insistir que tocou à campainha, que a mesma deveria estar avariada.
Acabei por perder as estribeiras e ser até um pouco mais rude com o senhor em questão, mas se há coisa que detesto é pessoas mentirosas e pouco profissionais.
Data de ocorrência: 15 de maio 2020
Correos Express Portugal
18 de maio 2020
Estimado Cliente,

Acusamos a recepção da vossa reclamação número a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação nr.55194

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.
Correos Express Portugal
22 de maio 2020
Estimada cliente,

No seguimento da sua reclamação, permita-nos antes de mais lamentar esta situação. Desde já agradecemos os seus comentários, que consideramos fundamentais para enfrentar os problemas que possam estar a atingir a N/organização, e que nos permitirão melhorar continuamente.

Cumpre-nos apresentar as N/desculpas por todos os transtornos causados e assegurar que internamente à data foi envolvido o responsável operacional desta zona geográfica, para que junto da estafeta fosse esclarecida esta incidência.

Obviamente que este tipo de incidências não se coaduna com as instruções e formação que os mesmos possuem.

Esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.

Mantemo-nos ao dispor e apresentamos os nossos cumprimentos
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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