Correos Express Portugal
Correos Express Portugal Marca Recomendada
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Performance da Marca
86.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
47,4%
Taxa de Retenção de Clientes
48,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CEP II - Correos Express Portugal SA
  • A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
    O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
    A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
    A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.

  • 229 762 810
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua de Santo Ovídio, nº 21
    4425-279 Folgosa - Maia
  • queixas@correosexpress.com

Correos Express Portugal - Não entrega de 2 encomendas nos dias especificados

Resolvida
10/10
André Baltazar Borges
André Borges apresentou a reclamação
15 de abril 2021
No passado dia 12/04/2021 tive uma pessoa em casa o dia todo à espera de uma encomenda e ninguém apareceu, vou ver no rastreio e a última informação que me dá é que será entregue na data prevista, dia 12/04/2021.
A não ser que os estafetas da companhia já tenham arranjado maneira de viajar no tempo, não acho normal que a mesma informação, que será entregue na data prevista, dia 12/04/2021, seja a ultima atualização durante o dia 15/04/2021.
Já contactei pelos números de telefone que têm no site mas não atendem e o formulário para contacto não deixa inserir os dados.
Hoje, dia 15/04/2021 estava à espera de outra encomenda e a situação voltou a repetir-se, algo que nunca tinha acontecido até agora nas diversas encomendas que esta transportadora me entregou, o que me leva a suspeitar que alguém anda a chegar a casa depois do trabalho um pouco mais carregado.
As encomendas em questão têm os seguintes nºs de rastreio:
A que chegava no dia 12/04/2021 tem o nº 63300041058037501884008
A que chegava hoje, dia 15/04/2021 tem o nº 63590000117202901884006
Gostaria de ver a situação resolvida com a maior celeridade possível pois não é viável ter uma pessoa em casa dias a fio à espera de encomendas, pois nem no rastreio conseguem dar um intervalo de horas, é simplesmente o dia todo e os clientes que se amanhem e esperem o dia todo.
Data de ocorrência: 15 de abril 2021
Correos Express Portugal
15 de abril 2021
Estimado Cliente,

Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
André Borges
16 de abril 2021
Se a espera para a resolução do problema for como as entregas então já estou a ver que só lá para segunda ou terça feira é que recebo novamente um email automático
Correos Express Portugal
16 de abril 2021
Estimado Cliente,


Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
André Baltazar Borges
André Borges avaliou a marca
18 de abril 2021

Prontificaram-se a resolver o problema o mais rápido possível, entregando as encomendas em falta num sábado

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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