Correos Express Portugal

Correos Express Paqueteria Urgente, S.A.

Correos Express Portugal

Correos Express Portugal

(96.4%)
Ranking na categoria

Categoria
Correio Postal e Expresso

Sobre

A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.


Telefone: 707244144 / 229436030

Morada
Rua da Serra 654
4425-390 Folgosa - Maia

E-mail
queixas@correosexpress.com

Website
http://www.correosexpress.pt

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Correos Express Portugal - Não tentaram entregar e colocam o motivo de ausência do cliente

Resolvida
44243820
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Nuno Freitas apresentou a reclamação

Olá, tenho uma encomenda com o nº 63300033267156101848003 supostamente tentaram entregar 3 vezes... a primeira vez, sexta feira dia 24 o estafeta ligou, não pude atender. Depois retornei a chamada, explicou quem era e disse que tinha encomenda, disse-me que tinha tentado entregar, disse lhe que tive todo o dia em casa e que ninguém tocou à campainha, disse-me que ainda passava na morada mas não veio. Dia 27 e 28 recebi chamadas como estava a trabalhar não pude atender, não sei se era o estafeta pois o número era diferente. Na hora de almoço pelas 13h tentei ligar para o número ninguém atendeu. No tracking diz que tentaram entregar nos 2 dias, a minha mãe esteve os 2 dias em casa, e ninguém tentou fazer a entrega.
Podem me dizer o que se passa? Como aparece no tracking que não estava ninguém?! Em que morada tentaram entregar?
29 Jul2020
Correos Express Portugal adicionou uma resposta

Estimado Cliente,

Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente

29 Jul2020
Correos Express Portugal adicionou uma resposta

Boa tarde Estimado Cliente,

Estamos a verificar a incidência reportada junto do nosso departamento operacional pelo que contamos ainda hoje voltar ao contacto com V. Exa.

Cordiais Cumprimentos

Serviço de Apoio ao Cliente - ES

30 Jul2020
Correos Express Portugal adicionou uma resposta

Bom dia Exmo Senhor

No seguimento da reclamação aberta, e dada a dificuldade em entrar em contacto com V. Exa., após diversas tentativas de contacto sem sucesso, vimos por este meio informar que o seu envio encontra-se em distribuição hoje e que o estafeta está com dificuldade em proceder à entrega uma vez que não temos a indicação de qual é o seu apartamento.

Deste modo agradecíamos que nos respondesse ao email por nós enviado ou entrasse em contacto connosco de modo a clarificarmos a morada completa para entrega.

Cordiais Cumprimentos

Serviço de Apoio ao Cliente - ES

30 Jul2020
Correos Express Portugal adicionou uma resposta

Bom dia Exmo. Senhor,

Informamos que conseguimos falar com a Senhora Sua Mãe, pelo que as dúvidas na morada foram esclarecidas e a sua encomenda será entregue hoje até às 12 horas.

Acompanharei a entrega pelo que brevemente voltaremos ao contacto.

Cordiais Cumprimentos

Serviço de Apoio ao Cliente - ES

30 Jul2020
Correos Express Portugal adicionou uma resposta

Bom dia Exmo. Senhor,

Informamos que a sua encomenda já foi entrega à Senhora Sua Mãe, pelo que a nos mantemos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Cordiais Cumprimentos

Serviço de Apoio ao Cliente - ES

30 Jul2020
Correos Express Portugal alterou o estado para Resolvida
30 Jul2020
Nuno Freitas avaliou a marca

10/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Trataram de tudo muito rápido e atenciosamente. Realmente a morada estava incompleta, daí não conseguirem entregar, o problema é que no tracking dava a indicação de ausência. Sugeria a melhoria no tracking para apresentar a informação correta. Tirando este mal entendido trataram de tudo de forma exemplar.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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