Correos Express Portugal
Correos Express Portugal Marca Recomendada
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Performance da Marca
86.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
47,4%
Taxa de Retenção de Clientes
48,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CEP II - Correos Express Portugal SA
  • A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
    O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
    A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
    A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.

  • 229 762 810
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua de Santo Ovídio, nº 21
    4425-279 Folgosa - Maia
  • queixas@correosexpress.com

Correos Express Portugal - Notificação de entrega de encomenda errada

Resolvida
Susana Carapito
Susana Carapito apresentou a reclamação
26 de maio 2020
Bom dia. Efetuei uma compra na MO do dia 30 de Abril. Houve um atraso no envio dos respetivos produtos e a MO enviou-me um email a informar do atraso (corretíssimos). No dia 15 de Maio recebo outro email a informar que os artigos tinham sido expedidos e um numero para poder acompanhar o estado da encomenda. Consultei quase que diariamente o estado da encomenda que se manteve vários dias com a informação "recebemos informações acerca da sua encomenda, aguardamos a receção da mesma para podermos envia-la". No dia 22 de Maio a meio da tarde resolvi consultar o estado da encomenda. Para meu espanto estava no estado de ENTREGUE às 13:46 desse dia.
Estive o dia inteiro em casa, pois continuo em Teletrabalho e não recebi encomenda nenhuma.
Estou desde esse dia a ligar para o numero de apoio ao cliente indicado no site, 707 244 144 (chamada de valor acrescentado), várias ligações superiores a 10 minutos em que me informam que todos os colaboradores estão ocupados.
Data de ocorrência: 26 de maio 2020
Correos Express Portugal
26 de maio 2020
Estimada Cliente,

Acusamos a receção da vossa reclamação número 55295 , a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já procedemos à abertura do respetivo processo de averiguação.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Susana Carapito
26 de maio 2020
Agradeço resolução célere.
Obrigada
Correos Express Portugal
27 de maio 2020
Estimada Cliente,

Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.

Contamos brevemente voltar ao contacto.

Ao dispor
Serviço de Apoio Ao Cliente
Susana Carapito
28 de maio 2020
Continuo à espera do vosso contacto com uma solução.
Obrigada
Correos Express Portugal
29 de maio 2020
Estimada Cliente

Contamos brevemente voltar ao contacto.

Ao dispor
Serviço de Apoio Ao Cliente
Susana Carapito
1 de junho 2020
Exmos. Srs.,

Faz hoje uma semana que reportei esta situação. Até à data não tive da vossa parte qualquer contacto no sentido de esclarecer e resolver este tema. Continuo à espera que assumam o erro e resolvam este tema.
Susana Carapito
1 de junho 2020
Recordo o número de envio em questão: 6330003128148647
Correos Express Portugal
2 de junho 2020
Estimada cliente,

De momento ainda não dispomos de qualquer informação adicional.

junto da nossa área operacional estamos averiguar a incidência reportada.

Assim que haja feedback daremos resposta

Cumprimentos.

Serv. Apoio a Clientes
Susana Carapito
4 de junho 2020
Exmos. Srs.
Faz amanhã 2 semanas que, erradamente, concluíram como ENTREGUE uma encomenda que nunca recebi.
É assim tão complicado perceberem onde foi entregue realmente (se é que foi mesmo entregue a alguém).
Acho inacreditável o tempo que demoram a perceber o que aconteceu ou assumirem alguma posição face a esta anomalia gritante.
É impossível falar com o vosso apoio ao cliente através do número disponibilizado no vosso site.
Tenho sido paciente, mas toda a paciência tem limites.
Obrigada
Correos Express Portugal
5 de junho 2020
Estimada Cliente

Contamos brevemente voltar ao contacto.

Ao dispor
Serviço de Apoio Ao Cliente
Susana Carapito
9 de junho 2020
Exmos. Srs.

Só para lembrar que continuo à espera da vossa resolução.
Esta situação ainda não está resolvida.
Será que é preciso resolver por outras vias?
Correos Express Portugal
12 de junho 2020
Estimada Cliente,

Somos a informar que este envio encontra-se extraviado.

Agradecemos p.f. que junto do expedidor transmita esta informação de forma a que seja accionada a respectiva indemnização.

Da nossa parte agiremos em conformidade

Cumprimentos.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Estou a ter o mesmo problema. A encomenda foi colocada em distribuição no dia 26, de acordo com o rastreio, e ainda estava em distribuição ontem à tarde. De repente ontem à noite o estado mudou para ser entregue no dia 26 (o sistema foi actualizado mais de 24 horas depois!?), mas eu nunca recebi nada. Tentei contactar a Mo para perguntar se eles podem ajudar de alguma forma, mas até agora não recebi nenhuma resposta!