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CEP II - Correos Express Portugal SA
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A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica. -
229 762 810
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua de Santo Ovídio, nº 21
4425-279 Folgosa - Maia - queixas@correosexpress.com
Correos Express Portugal - Recusa em receber encomenda
Resolvida
Sílvia Sousa apresentou a reclamação
23 de junho 2020
No dia 1 de Maio fiz uma encomenda à Zippy.
Recebi uma parte da encomenda, fiquei de receber o restante quando houvesse em stock.
Como estava a demorar muito tempo, contactei a Zippy.
A Zippy respondeu o seguinte: "Após averiguação do sucedido junto da empresa transportadora Correos Express. Recebemos indicação que existiu uma tentativa de entrega sem sucesso por recusa a receber a encomenda no dia 27-05. No seguimento desta recusa, a transportadora devolveu a encomenda para as nossas instalações. Assim, pedimos que nos indique o seu IBAN por forma a reembolsarmos o valor pago."
Essa justificação é completamente descabida. Por que motivo iria eu recusar receber uma encomenda feita por mim e que já estava paga? Obviamente que não houve recusa nenhuma. Para além disso, estou sempre em casa porque me encontro em teletrabalho e sei perfeitamente que não foi efetuado nenhum contacto no sentido de me entregarem a encomenda. Não pretendo o reembolso do valor pago, mas sim receber a encomenda que fiz no dia 01/05/2020.
Exijo ver o comprovativo da minha recusa. Com certeza que quando uma pessoa recusa receber uma encomenda, deve assinar essa recusa, certo?
Agradeço resposta.
Sílvia Sousa
Recebi uma parte da encomenda, fiquei de receber o restante quando houvesse em stock.
Como estava a demorar muito tempo, contactei a Zippy.
A Zippy respondeu o seguinte: "Após averiguação do sucedido junto da empresa transportadora Correos Express. Recebemos indicação que existiu uma tentativa de entrega sem sucesso por recusa a receber a encomenda no dia 27-05. No seguimento desta recusa, a transportadora devolveu a encomenda para as nossas instalações. Assim, pedimos que nos indique o seu IBAN por forma a reembolsarmos o valor pago."
Essa justificação é completamente descabida. Por que motivo iria eu recusar receber uma encomenda feita por mim e que já estava paga? Obviamente que não houve recusa nenhuma. Para além disso, estou sempre em casa porque me encontro em teletrabalho e sei perfeitamente que não foi efetuado nenhum contacto no sentido de me entregarem a encomenda. Não pretendo o reembolso do valor pago, mas sim receber a encomenda que fiz no dia 01/05/2020.
Exijo ver o comprovativo da minha recusa. Com certeza que quando uma pessoa recusa receber uma encomenda, deve assinar essa recusa, certo?
Agradeço resposta.
Sílvia Sousa
Data de ocorrência: 23 de junho 2020
23 de junho 2020
Estimada Cliente,
De forma a averiguar a incidência reportada é possível identificar-nos a referência de expedição deste envio?
Cumprimentos.
Serv. Apoio a clientes
De forma a averiguar a incidência reportada é possível identificar-nos a referência de expedição deste envio?
Cumprimentos.
Serv. Apoio a clientes
24 de junho 2020
Boa tarde,
No dia 01/05/2020 fiz a encomenda online no site da Zippy.
No dia 05/05/2020 recebi um email da Zippy a informar que fariam a entrega da encomenda em 2 fases.
No dia 11/05/2020 recebi email da Zippy a informar que a 1ª fase da encomenda 5100367418 foi expedida.
Segui a encomenda nº09699711079446M através da DPD.
A 1ª fase da encomenda não foi entregue por morada incompleta e voltou ao armazém. No entanto, consegui resolver essa situação e a 1ª fase da encomenda foi entregue no dia 20/05/2020.
Agora, falta a 2ª fase desta encomenda (estão em falta 3 artigos). Nunca recebi nenhum email DPD para seguir a 2ª fase desta encomenda, como tal não tenho o número de guia DPD referente à 2ª fase da encomenda.
Quando questionei a Zippy acerca desta situação, a resposta foi: "Após averiguação do sucedido junto da empresa transportadora Correos Express. Recebemos indicação que existiu uma tentativa de entrega sem sucesso por recusa a receber a encomenda no dia 27-05. No seguimento desta recusa, a transportadora devolveu a encomenda para as nossas instalações. Assim, pedimos que nos indique o seu IBAN por forma a reembolsarmos o valor pago."
Peço-vos que verifiquem esta situação junto do vosso colaborador que, segundo a Zippy, tentou entregar a 2ª fase desta encomenda no dia 27/05/2020. Com certeza que teve que picar a encomenda e com certeza que existe um controle em sistema de GPS. Como é óbvio, volto a reforçar que não recusei receber a 2ª fase da encomenda.
Aguardo resposta.
Com os melhores cumprimentos,
Sílvia Sousa
No dia 01/05/2020 fiz a encomenda online no site da Zippy.
No dia 05/05/2020 recebi um email da Zippy a informar que fariam a entrega da encomenda em 2 fases.
No dia 11/05/2020 recebi email da Zippy a informar que a 1ª fase da encomenda 5100367418 foi expedida.
Segui a encomenda nº09699711079446M através da DPD.
A 1ª fase da encomenda não foi entregue por morada incompleta e voltou ao armazém. No entanto, consegui resolver essa situação e a 1ª fase da encomenda foi entregue no dia 20/05/2020.
Agora, falta a 2ª fase desta encomenda (estão em falta 3 artigos). Nunca recebi nenhum email DPD para seguir a 2ª fase desta encomenda, como tal não tenho o número de guia DPD referente à 2ª fase da encomenda.
Quando questionei a Zippy acerca desta situação, a resposta foi: "Após averiguação do sucedido junto da empresa transportadora Correos Express. Recebemos indicação que existiu uma tentativa de entrega sem sucesso por recusa a receber a encomenda no dia 27-05. No seguimento desta recusa, a transportadora devolveu a encomenda para as nossas instalações. Assim, pedimos que nos indique o seu IBAN por forma a reembolsarmos o valor pago."
Peço-vos que verifiquem esta situação junto do vosso colaborador que, segundo a Zippy, tentou entregar a 2ª fase desta encomenda no dia 27/05/2020. Com certeza que teve que picar a encomenda e com certeza que existe um controle em sistema de GPS. Como é óbvio, volto a reforçar que não recusei receber a 2ª fase da encomenda.
Aguardo resposta.
Com os melhores cumprimentos,
Sílvia Sousa
25 de junho 2020
Estimada cliente,
Agradecemos p.f. que contate o expedidor e obtenha o nr. da Guia de Transporte caso contrario não conseguimos averiguar esta incidência
Cumprimentos.
Serv. Apoio a clientes
Agradecemos p.f. que contate o expedidor e obtenha o nr. da Guia de Transporte caso contrario não conseguimos averiguar esta incidência
Cumprimentos.
Serv. Apoio a clientes
26 de junho 2020
Certíssimo! É isso mesmo que vou fazer. Assim que tiver essa informação coloco aqui, para que possa então ter uma explicação lógica para o sucedido.
Obrigada pela atenção.
Até breve.
Obrigada pela atenção.
Até breve.
2 de julho 2020
Estimada cliente,
Dado o tempo decorrido depreendemos que a incidência se encontra resolvida.
Caso necessite de algum esclarecimento adicional p.f. não existe em contactar-nos.
Gratos pela vossa atenção apresentamos os melhores cumprimentos
Serv. Apoio a clientes
Dado o tempo decorrido depreendemos que a incidência se encontra resolvida.
Caso necessite de algum esclarecimento adicional p.f. não existe em contactar-nos.
Gratos pela vossa atenção apresentamos os melhores cumprimentos
Serv. Apoio a clientes
2 de julho 2020
Venho, por este meio, informar que estive a aguardar uma resposta da Zippy para que me facultassem o número de expedição da encomenda (tal como vocês me pediram). Recebi um email deles, no dia 30 de junho, a dizerem o seguinte: "informamos que já agendamos a recolha e prevemos a entrega no decorrer desta semana". Entretanto no dia 1 de julho, novo email a dizer o seguinte: "Lamentamos imenso, mas acabamos de ter informação que a recolha não foi validada e como tal não será possível realizar o reenvio. Sendo impossível atender ao seu pedido, o que nos deixa em profundo desagrado, solicitamos que nos forneça o seu IBAN para efeitos de reembolso."
Fico sem perceber o que se passa, não entendo os motivos apontados e não tenho o número de expedição da encomenda pois nunca me foi facultado. Afinal de quem é a incompetência? Vossa ou da Zippy? Aguardo que se entendam e que me possam dar uma explicação lógica. Obrigada.
Fico sem perceber o que se passa, não entendo os motivos apontados e não tenho o número de expedição da encomenda pois nunca me foi facultado. Afinal de quem é a incompetência? Vossa ou da Zippy? Aguardo que se entendam e que me possam dar uma explicação lógica. Obrigada.
2 de julho 2020
E ainda devo acrescentar que voltei a perguntar à Zippy se o problema é deles ou vosso e esta foi a resposta: "informamos que ocorreu um problema com a entrega por parte da transportadora."
Mas afinal, qual é o vosso problema?
Aguardo resposta.
Mas afinal, qual é o vosso problema?
Aguardo resposta.
8 de julho 2020
Boa tarde Exma Senhora,
No seguimento do nosso contacto telefónico e de acordo com o combinado telefonicamente, a reclamação foi encerrada pelo que nos mantemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
M. Cumprimentos
Serviço de Apoio ao Cliente - ES
No seguimento do nosso contacto telefónico e de acordo com o combinado telefonicamente, a reclamação foi encerrada pelo que nos mantemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
M. Cumprimentos
Serviço de Apoio ao Cliente - ES
Comentários
Reclamações semelhantes
essa empresa nao entra em Portugal...subcontrata uma empresa a laborar em territorio nacional, que é a GLS e sses sim fazem constantemente essa vergonha, falo por mim que tive de ir lavantar a encomenda á central e o motivo de não entregarem foi o mesmo que o seu. ou seja: não fazem as entregas e dizem que não houve aceitação. alguem tem de pôr termo a isto.
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