Cortefiel - Encomenda extraviada

Fiz uma encomenda no vosso site que até hoje não me foi entregue. Após inúmeras tentativas de contacto sem êxito, lá consegui falar com o apoio so cliente, que confirmou que a encomenda extraviou ou que deve ter ficado retida nos CTT. Em muito já foi ultrapassado o tempo limite de 3 a 5 dias úteis de entrega da encomenda. Tentei novamente falar convosco hoje, não atendem, quero pedir que a encomenda vos seja devolvida e pretendo o meu dinheiro de volta.
Estou a.ter uma pessima experiência com a marca e só fiz uma compra posterior a esta porque preciso mesmo dos artigos.
Lamentável apoio ao cliente.