Courlux - Burla com lâ,inas de barbear

Exmos. Srs.

Acusamos a receção da reclamação #3967816 apresentada pela Sra. D. Gina Pinto, nossa cliente com o número 113045301174, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Vimos por este meio informar que no passado dia 08-10-2015 pelas 15h45 procedemos a um contacto telefónico para o número 91816xxxx, onde convidámos a Sra.D. Gina Pinto a experimentar o nosso produto, com o compromisso de pagamento do valor de 3.90€ referentes aos portes de envio e embalagem. Nessa chamada foi efectuada uma gravação onde foram informadas as despesas associadas ao envio da encomenda de boas vindas, assim como sobre o envio das recargas aproximadamente 4 semanas após o envio do pacote inicial, pelo valor de 13,90€ + 3,90€ para 16 recargas. No final da gravação da chamada é questionado à cliente se está de acordo com tudo que lhe foi indicado, assim como é informado à Sra. D. Gina Pinto que poderá efectuar o cancelamento da Ficha de Cliente em qualquer altura, bastando para o efeito contatar o serviço de apoio ao cliente.

Ainda assim, e antes da expedição de qualquer encomenda, reiteramos as informações prestadas por escrito e enviámos as nossas condições de venda para o email ginapinto@gmail.com, disponibilizando o prazo de 8 dias para o cancelamento de todo o processo. Não tendo existido qualquer informação em contrário, procedemos ao envio do produto no dia 22-10-2015, para a morada Rua Professora Rita Lopes Ribeiro Fonseca Nxx xx 4400-694 VILA NOVA DE GAIA, juntamente com a fatura 113079857985 com data limite de pagamento a 07-12-2015.

Uma vez que a data limite de pagamento não foi cumprida, procedemos ao envio de SMS nos dias 08-12-2015 e 05-01-2015, para o número 918168974 a alertar para o atraso de pagamento. Permanecendo a fatura 113079857985 por regularizar, e conforme o Ponto E das nossas condições de venda, procedemos ao envio de avisos via CTT nos dias 12-01-2016 e 02-02-2016 alertando novamente para a necessidade de pagamento e com taxas administrativas associadas.
Permanecendo o valor em aberto, encaminhámos a situação para a empresa Intrum Justitia, tendo efectuado o pagamento no dia 31-03-2016. Este processo seguiu em conformidade com o previsto nos termos e condições de venda disponibilizados por e-mail em 16-10-2015:

«Caso o Cliente entre em mora no pagamento da fatura, o Vendedor enviará ao Cliente um aviso de pagamento e uma comissão administrativa no valor de 3.50 Eur será acrescida ao valor da fatura. Se o Cliente não realizar o pagamento do preço da compra acrescido da comissão administrativa no período mencionado no aviso de pagamento anteriormente referido, o Vendedor enviará ao Cliente um novo aviso de pagamento e uma nova comissão adicional administrativa será cobrada juntamente com o valor da fatura. Se o Cliente continuar a não pagar o preço de venda e as comissões adicionais após o envio do segundo aviso de pagamento, o Vendedor poderá cobrar ao Cliente comissões adicionais devidas pela cobrança da dívida do Cliente (por exemplo, juros de mora a taxa supletiva legal ou o valor dos custos relacionados com o registo, gestão e cobrança dos valores em dívida, ou ainda os custos de comunicações com o Cliente devedor).»

Por ausência de comunicação em contrário, e ainda de acordo com o previsto no e-mail de confirmação e na gravação da chamada de aceitação do nosso produto, procedemos no dia 06-04-2016 ao envio do pack de recargas, juntamente com a fatura 113084583322 com data limite de pagamento a 20-05-2016.

"A seguir continuará a receber (caso não cancele o envio), em intervalos regulares (de base serão 2 vezes por ano) uma embalagem de 16 recargas pelo preço de 13,90 EUR acrescido dos custos de portes de envio de 3,90 EUR!
De modo simples, diretamente no seu domicílio e com um preço excelente comparando com outras marcas prestigiadas do mercado.
Poderá ajustar a frequência do envio das lâminas de substituição em função das suas necessidades em qualquer momento (a primeira remessa é expedida aproximadamente 4 semanas após a remessa inicial).
Não tem qualquer obrigação de continuar a receber as remessas seguintes, pode interromper a substituição das recargas de lâminas em qualquer momento, bastando contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para esse efeito."
Uma vez que indica não ter interesse em ficar com o produto, estamos disponíveis para aceitar a devolução da encomenda desde que efetuada até ao máximo de 30 dias após a sua receção, com o selo de segurança intacto e acompanhada da fatura original, para: Courlux, Apartado 1222, EC Arroios, 1007-001 Lisboa.

Para um melhor esclarecimento, sugerimos a consulta dos nossos Termos e Condições de Venda: * PROIBIDO *://www.courlux.com/pt/estelle/condições-de-venda.
Confirmamos ainda que prodecemos ao cancelamento da Ficha de Cliente 113045301174 em 04-05-2016, data em que ocorreu o primeiro contato com os nossos serviços.
Para mais alguma questão ou outra explicação, disponibilizamos os contactos do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:
Apartado 1222, EC Arroios, 1007–001 Lisboa
E–mail: pt@courlux.com
Tel.: 211 523 552 (Horário de funcionamento: segunda a sexta 10:00–20:00)
Fax: 211 523 553
Com os nossos melhores cumprimentos,
Courlux International S.A.