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Courlux International S.A.
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211523552
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Apartado 1222
EC Arroios
1007-001 Lisboa - pt@courlux.com
Courlux - Pagar por um produto que não recebi
Resolvida
Acilania Mandinga apresentou a reclamação
26 de setembro 2016
Bom dia fiz a encomenda do gilete nessa empresa, recebi a 1 encomenda é a segunda nunca chegou a vir, recebi a mensagem que tinha de pagar pelo produto que nunca chegou na minha residência é pensei que foi engano da empresa agora me mandam outra mensagem a pedir que eu pague um valor que é mais que o dobro do produto. Agora pergunto como pagarei por algo que nunca recebi? E porquê enviar mensagem num número que não se pode ligar nem responder, se podem muito bem ligar com mesma simpatia que quando ligam a oferecer o produto e perguntar o porquê do atraso? Se for mesmo minha obrigação pagar por um produto que não recebi ainda por cima mais do que dobro, peço por favor que anula minha inscrição, porque não recebi nada e só agora mandaram referências?
Data de ocorrência: 26 de setembro 2016
3 de outubro 2016
Exmos. Senhores,
Em resposta à V/ reclamação com a Referência #5904516, vimos por este meio informar que a situação exposta pela Sra. Acilania Mandinga, cliente número 113089747118 já foi analisada temos a informar, que no dia 31-05-2016 procedemos ao envio de um pack de recargas Estelle para a morada Praceta Da Guiné, Nº 182 - 3º Dto 4435-276 RIO TINTO, em conjunto com a fatura 113096456461, cuja data limite para pagamento era a 12-07-2016.
Uma vez que não obtivemos qualquer pagamento nem qualquer devolução relativamente ao pack enviado, procedemos ao envio de duas SMS, nos dias 12-07-2016 e 02-08-2016, a alertar para o atraso de pagamento do produto. Na SMS enviada ao cliente estava indicado o motivo de envio da SMS e o nosso número de contato. Após o envio das SMS, não existiu qualquer contacto por parte do cliente. a indicar que o produto não foi entregue e nesse sentido enviámos então dois avisos, via CTT.
O primeiro aviso foi enviado no dia 02-08-2016 e o segundo no dia 30-08-2016.
Conforme o ponto E das nossas Condições de Venda, se o cliente entrar em mora no pagamento enviamos um aviso de pagamento com um taxa administrativa de 3.50€ acrescida ao valor dos portes de envio que poderá liquidar até 10 dias após ter sido recebido.
"Caso o Cliente entre em mora no pagamento da fatura, o Vendedor enviará ao Cliente um aviso de pagamento e uma comissão administrativa no valor de 3.50 Eur será acrescida ao valor da fatura. Se o Cliente não realizar o pagamento do preço da compra acrescido da comissão administrativa no período mencionado no aviso de pagamento anteriormente referido, o Vendedor enviará ao Cliente um novo aviso de pagamento e uma nova comissão adicional administrativa será cobrada juntamente com o valor da fatura. Se o Cliente continuar a não pagar o preço de venda e as comissões adicionais após o envio do segundo aviso de pagamento, o Vendedor poderá cobrar ao Cliente comissões adicionais devidas pela cobrança da dívida do Cliente (por exemplo, juros de mora a taxa supletiva legal ou o valor dos custos relacionados com o registo, gestão e cobrança dos valores em dívida, ou ainda os custos de comunicações com o Cliente devedor)."
Mesmo após o envio das cartas, não existiu qualquer contacto por parte do cliente, nem qualquer devolução dos CTT. Na ausência de qualquer contacto, após todas as nossas comunicações, a situação foi encaminhada para a empresa Intrum Justitia, no sentido de voltar a alertar o cliente que o valor permanecia em aberto.
Uma vez que a cliente nos indica que não recebeu o nosso produto, iremos assumir o extravio do produto e solicitamos que desconsidere os avisos enviados, pois a fatura 113096456461, encontra-se anulada.
Mais informamos que conforme solicitado, procedemos ao cancelamento da Ficha de Cliente 113089747118.
Estamos disponíveis para futuros esclarecimentos ou explicações que considerem oportunas, através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Apartado 1222, EC Arroios, 1007–001 Lisboa
E–mail: pt@courlux.com
Tel.: 211 523 552 (Horário de funcionamento: segunda a sexta 10:00–20:00)
Fax: 211 523 553
Com os nossos melhores cumprimentos,
Courlux International S.A.
Em resposta à V/ reclamação com a Referência #5904516, vimos por este meio informar que a situação exposta pela Sra. Acilania Mandinga, cliente número 113089747118 já foi analisada temos a informar, que no dia 31-05-2016 procedemos ao envio de um pack de recargas Estelle para a morada Praceta Da Guiné, Nº 182 - 3º Dto 4435-276 RIO TINTO, em conjunto com a fatura 113096456461, cuja data limite para pagamento era a 12-07-2016.
Uma vez que não obtivemos qualquer pagamento nem qualquer devolução relativamente ao pack enviado, procedemos ao envio de duas SMS, nos dias 12-07-2016 e 02-08-2016, a alertar para o atraso de pagamento do produto. Na SMS enviada ao cliente estava indicado o motivo de envio da SMS e o nosso número de contato. Após o envio das SMS, não existiu qualquer contacto por parte do cliente. a indicar que o produto não foi entregue e nesse sentido enviámos então dois avisos, via CTT.
O primeiro aviso foi enviado no dia 02-08-2016 e o segundo no dia 30-08-2016.
Conforme o ponto E das nossas Condições de Venda, se o cliente entrar em mora no pagamento enviamos um aviso de pagamento com um taxa administrativa de 3.50€ acrescida ao valor dos portes de envio que poderá liquidar até 10 dias após ter sido recebido.
"Caso o Cliente entre em mora no pagamento da fatura, o Vendedor enviará ao Cliente um aviso de pagamento e uma comissão administrativa no valor de 3.50 Eur será acrescida ao valor da fatura. Se o Cliente não realizar o pagamento do preço da compra acrescido da comissão administrativa no período mencionado no aviso de pagamento anteriormente referido, o Vendedor enviará ao Cliente um novo aviso de pagamento e uma nova comissão adicional administrativa será cobrada juntamente com o valor da fatura. Se o Cliente continuar a não pagar o preço de venda e as comissões adicionais após o envio do segundo aviso de pagamento, o Vendedor poderá cobrar ao Cliente comissões adicionais devidas pela cobrança da dívida do Cliente (por exemplo, juros de mora a taxa supletiva legal ou o valor dos custos relacionados com o registo, gestão e cobrança dos valores em dívida, ou ainda os custos de comunicações com o Cliente devedor)."
Mesmo após o envio das cartas, não existiu qualquer contacto por parte do cliente, nem qualquer devolução dos CTT. Na ausência de qualquer contacto, após todas as nossas comunicações, a situação foi encaminhada para a empresa Intrum Justitia, no sentido de voltar a alertar o cliente que o valor permanecia em aberto.
Uma vez que a cliente nos indica que não recebeu o nosso produto, iremos assumir o extravio do produto e solicitamos que desconsidere os avisos enviados, pois a fatura 113096456461, encontra-se anulada.
Mais informamos que conforme solicitado, procedemos ao cancelamento da Ficha de Cliente 113089747118.
Estamos disponíveis para futuros esclarecimentos ou explicações que considerem oportunas, através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
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Tel.: 211 523 552 (Horário de funcionamento: segunda a sexta 10:00–20:00)
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Com os nossos melhores cumprimentos,
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