CP - Comboios de Portugal
CP - Comboios de Portugal
Performance da Marca
15.3
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
11,9%
Tempo Médio de Resposta
4,3%
Taxa de Solução
12,4%
Média das Avaliações
23,2%
Taxa de Retenção de Clientes
37,4%
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CP - Incumprimento com serviços mínimos!!

Resolvida
Eduarda Abrantes
Eduarda Abrantes apresentou a reclamação
20 de março 2012

A empresa CP não pode vender aos seus utentes títulos de transporte para os quais não cumpre com os serviços anunciados, nem tão pouco oferece alternativas, como é seu dever nestes casos. O incumprimento dos serviços de transporte é uma constante e não tem credibilidade alguma no desempenho da sua função como transportadora, interferindo assim gravemente na vida pessoal de cada utilizador, pondo muitas vezes em risco a sua mobilidade e posterior pontualidade, custo, bem estar, saúde, e cumprimento profissional.
Assim sendo, o montante pago pelo título de transporte não serve para mais que simplesmente pagar para nada, e representa uma fraude para com o utente. A gravidade da situação é total, ainda mais tratando-se de um a empresa pública, que actua de forma repetida e constante nas irregularidades atrás referidas, lesando constantemente o contribuinte. É seu dever mínimo reembolsar na totalidade, o montante pago pelo respectivo título adquirido para o mês de Março, para o percurso compreendido entre Torres Vedras e Caldas da Raínha, não recuperando assim qualquer tipo de credibilidade, mas pelo menos tomando uma atitude de empresa pertencente a um estado civilizado e cumpridor para com o contribuínte, como é seu dever também.

Data de ocorrência: 20 de março 2012
CP - Comboios de Portugal
17 de setembro 2013
Ex.mos Senhores.

No seguimento da exposição que nos foi enviada pela Ex.ma Srª. Maria Eduarda Moreira Abrantes Ferreira da Silva sobre o mesmo tema, informamos que a mesma já foi objecto de resposta de que se junta cópia em infra para vosso conhecimento.

Com os melhores cumprimentos

CP
Esta reclamação foi considerada resolvida
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