Performance da Marca

Insatisfatório

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

11,5%

Tempo Médio de Resposta

2,4%

Taxa de Solução

12%

Média das Avaliações

26,5%

Taxa de Retenção de Clientes

43,1%

Ranking na categoria

Comboio e Metropolitano

1 Metro de Lisboa 40.8

2 Metro do Porto 34.9

3 CP - Comboios de Portugal 15.8

707210220
Calçada do Duque, Nº 20
1249-109 Lisboa
apoiocliente@cp.pt

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CP - Comboios de Portugal - Cobrança indevida

sara santos apresentou a reclamação

24 de julho 2018

É incompreensível e condenável o facto da CP cobrar uma "taxa" de 4 euros no reembolso de um bilhete referente a uma viagem não realizada, quando a empresa é avisada atempadamente e pode, inclusivé, continuar a vender esse mesmo bilhete. Este procedimento é legal?...

Data de ocorrência: 24 de julho 2018

Esta reclamação foi considerada sem resolução

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