CP - Comboios de Portugal - Falta de informação aos utente da cp

Relato;
Venho através desta informar minha indignação ao CP (Comboio Portugal) que no dia 17/03/2025 estava em retorno para a minha morada, onde peguei o comboio de Campolide para Vendas Novas no horário das 17:26, até então quando fui abordado pelo agente da CP por nome de João França, já dentro do comboio, onde me pediu a passagem, quando eu lhe apresentei o cartão CP, onde o mesmo fiz no dia 06/03/2025 na agência da CP na estação de Santa Polônia, paguei as taxas do valor de 12€ do cartão, e os 20€ da recarga, e aí perguntei a atendente se era apenas aqueles procedimentos, e a mesma disse que sim e como não tenho conhecimento do uso do comboio.
No entretanto minha indignação é que quando fui abordado pelo Sr. João França, o mesmo me diz que aquele cartão não valia nada sem a marcação do assento a onde questionei o mesmo, e disse que eu não tive essa informação quando estive presencialmente na agência da CP, enfim, ele foi muito mal educado, até disse que as informações eu tenho que procurar na internet, não concordei com atitudes do mesmo, disse que compraria uma nova passagem, porém fui informado pelo mesmo que não era possível o recebimento através de multibanco ou MBWAY, mais eu não tinha dinheiro em espécie como a viagem já estava seguindo, chegamos na estação de Pinhal Novo, foi solicitado a GNR para averiguar o acontecido, fui atuado com uma infração e não foi possível seguir minha viagem nesse comboio mesmo não me recusando a pagar a passagem e com o cartão CP e não tem nenhum aviso no comboio que não se recebe em multibanco, também já fiz outras viagens onde paguei com MBWAY e outras com o mesmo cartão sem marcação de assento. Tenho o aplicativo da CP é lá não tem nenhuma informação referente e isso é uma injustiça com os passageiros e utente do serviço de transporte CP.
A minha indignação, espero que não aconteça mais com ninguém essa situação e que a CP deixe as informações mais facilitada aos utentes. Pois no aplicativo da CP não tem nenhuma informação e também não tem a opção para reserva de assento e sim, somente para compra e na compra não tem a opção para usar o cartão CP.