CP - Comboios de Portugal
CP - Comboios de Portugal
Performance da Marca
15.7
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
11,6%
Tempo Médio de Resposta
2,4%
Taxa de Solução
11,8%
Média das Avaliações
26,5%
Taxa de Retenção de Clientes
43%
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CP - Comboios de Portugal - Reembolso

Resolvida
5/10
João Terra
João Terra apresentou a reclamação
9 de abril 2019
Boa tarde CP. Já passa 1 ano e 2 meses em que viajei no Celta de Porto Campanha para Viana e este veio avariado e tive que trocar para o regional em NINE. O comboio Regional chegou a Viana 2 horas depoi., Até agora ainda não me devolveram o dinheiro em questão. Nem uma resposta me deram ainda.... É gozar com quem usa os vossos serviços e que se tem de deslocar por motivos de trabalho. Se fosse em espanha tal não acontecia e davam o dinheiro na hora..
Se fosse eu a dever dinheiro à CP já tinha quase o FBI à porta... Emfim!!!!!!!
Data de ocorrência: 9 de abril 2019
João Terra
João Terra avaliou a marca
14 de junho 2019

Demorou 1 ano e 3 meses a ser resolvido, entre contactos via chat CP e telefone e até funcionarios da cp, onde coloquei o meu problema. Passado este tempo, realmente a CP envia um email a informar que o tal comboio vinha em atraso e pediram-me desculpas que o meu processo tenha sido demorado, dado isto, eu envio o iban para me transferirem o dinheiro. No final de tudo ainda tive de contactar a cp, porque demoraram quase 1 m~es para transferir o meu dinheiro. Concluido, eles sabem da minha reclamação do Portal da queixa e até colaram a mensagem no meu e-mail, mas nem uma resposta por aqui. A CP demora muito tempo a resolver situações e itorna-se desesperante para quem utiliza os seus serviços

Esta reclamação foi considerada resolvida
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