CP - Comboios de Portugal - Reembolso não efetuado

Boa tarde no dia 29/12 efectuei a compra dos bilhetes que envio em anexo pela linha de apoio ao cliente da CP, no dia 1/1 recebo um e-mail desta entidade em como iria haver greve e alguns comboios não iriam circular, liguei para a mesma linha ao qual a assistente me indicou para fazer o pedido de reembolso no site da Cp, também me informou que a CP demorava 30 dias para reembolsar o valor.
Até á data e já com 3 reclamações efectuadas a CP não obtive sequer uma resposta, voltei a ligar para a linha ao qual uma outra assistente me informou que não tinham acesso a reclamação mas que iria encaminhar o meu pedido para ser contatada e até á data não aconteceu.
É inadmissível este tipo de comportamento, de respeito e a falta de resposta.