CP - Comboios de Portugal
CP - Comboios de Portugal
Performance da Marca
15.7
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
11,6%
Tempo Médio de Resposta
2,4%
Taxa de Solução
11,8%
Média das Avaliações
26,5%
Taxa de Retenção de Clientes
43%
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CP - Comboios de Portugal - Reembolso por atraso

Resolvida
7/10
Sara Margarida
Sara Margarida apresentou a reclamação
27 de janeiro 2023
No dia 10/1 realizei uma viagem no serviço alfa pendular com origem em Porto Campanhã e destino Lisboa Santa Apolónia. Acontece que este serviço teve um atraso superior a 60 minutos sem qualquer motivo aparente que o justificasse. Se acordo com informações prestadas pela CP

"Sem perda do direito ao transporte e caso não exerça o direito ao reembolso, quando se verifique atraso igual ou superior a 60 minutos entre o local de partida e de chegada, para o qual o título é válido, imputável à CP, o passageiro tem direito a uma indeminização no valor integral do preço do bilhete"

Envio anexo o documento que ateste a ocorrência e a duração do atraso, passado pelo revisor em presença do título de transporte válido para o comboio afetado.

Apesar de ter apresentado um reclamação no próprio site da CP, ainda não tive resposta nem devolução do valor da viagem.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2023
Sara Margarida
Sara Margarida avaliou a marca
30 de maio 2023

A situação foi resolvida mas por iniciativa própria, a marca limitou-se a seguir o regulamento.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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