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Calçada do Duque, Nº 20
1249-109 Lisboa - apoiocliente@cp.pt
CP - Comboios suprimidos
Boa noite,
cheguei a estação do Lavradio por volta das 20:10 da noite esperei mais de uma hora e todos os comboios foram suprimidos. Fui obrigada a ir procurar um táxi para no fim de um dia de trabalho poder voltar para casa. Liguei para a linha de apoio que me informou que os comboios foram suprimidos devido a greve as horas extraordinárias. Acho inadmissível pagar o passe todos os meses e ter que no fim de um longo dia de trabalho pagar um taxi para poder voltar para casa. A partir do mes de Outubro vou passar a viajar com a fertagus visto que é uma empresa do sector privado que não anda constantemente a fazer greves não me importo de pagar mais 20 euros por mês visto que mais que isso ja eu gastei a pagar a táxis desde que viajo com a cp.
Ao contrário dos funcionários da cp eu tenho que ir trabalhar todos os dias e nao me posso dar ao luxo de fazer greves porque sou despedida.
Joana Silva
Em resposta ao solicitado, informamos que até à presente data, não temos registo de entrada nos canais oficiais CP (* PROIBIDO *://www.cp.pt/passageiros/pt/informacao-cliente/contactos), de qualquer reclamação formulada pelo Senhora D. Joana Filipa Santos Gomes Silva.
Disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais, apresentamos os melhores cumprimentos.
CP Comboios de Portugal
A mesma reclamação já se encontra no site da Cp - Comboios de Portugal.
Joana Silva
Acusamos a receção da comunicação de V. Ex.ª, merecedora da nossa melhor atenção.
Lamentando o sucedido e os transtornos causados, esclarecemos que, efetivamente, no dia e hora mencionados por V. Ex.ª ocorreram algumas supressões em virtude da greve decretada por organização sindical.
Trata-se de uma situação resultante do exercício de um direito consagrado na Lei e que transcendeu a vontade da Empresa, pelo que esta ficou limitada no desenvolvimento da sua atividade normal.
Sendo a adesão à mesma uma decisão pessoal dos colaboradores, não é possível prever com antecedência as implicações da mesma, nem assegurar qualquer serviço alternativo.
Sempre que nos é possível saber com antecedência quais os comboios que serão afetados, procuramos prestar essa informação atempadamente, no entanto, em situações como a descrita, apesar dos esforços desenvolvidos, torna-se extremamente difícil garantir que a informação seja prestada atempadamente.
Relativamente ao pedido de V. Ex.ª, esclarecemos que de forma a proceder à análise do mesmo, deverá indicar qual o percurso em que pretendia viajar, fazer prova da existência e valor dos danos decorrentes do referido atraso, enviar o título de transporte utilizado para efetuar a viagem em causa (ou fazer prova da sua existência através do talão de carregamento) bem como comprovar pretendia ter viajado no comboio afetado, através do documento de justificação de atraso.
A entrega dos documentos poderá ser feita em qualquer dos Gabinetes de Apoio ao Cliente nas estações de Rossio ou Cais do Sodré; enviada através dos Folhetos de Reclamação e Sugestão disponíveis em qualquer estação, ou, por carta para a seguinte morada:
Núcleo Pós-venda
CP Lisboa
Rua Eng. Ferreira Mesquita,
Bloco - B, 2º piso
Campolide
1070-116 LISBOA
Com os nossos melhores cumprimentos,
Núcleo Pós-venda
CP Lisboa | Apoio ao Cliente
CP - Comboios de Portugal
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