CP - Comboios de Portugal
CP - Comboios de Portugal
Performance da Marca
19.3
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
4,2%
Taxa de Solução
14,3%
Média das Avaliações
22,1%
Taxa de Retenção de Clientes
36,5%
Esta é a sua empresa? Clique aqui

CP - Contestar multa injustificada e serviços prestados

Resolvida
Afonso Miranda Pereira Gonçalves
Afonso Gonçalves apresentou a reclamação
29 de fevereiro 2016

No passado dia 23 de fevereiro de 2016, pelas 17:44:47 horas, fui vítima de uma multa injustificada por parte de um agente de fiscalização da CP, no apeadeiro de Moscavide. Após ter validado o passe à entrada do mesmo (passe válido até à data de 20-3-2016), fui abordado inapropriadamente pelo fiscal deduzindo este que eu já me encontrava no comboio, proveniente de Castanheira do Ribatejo e com destino a Alcântara-Terra. Tal situação seria impossível de se dar, visto que passei o passe pela máquina de validação de Moscavide cerca de 5 minutos antes de o comboio chegar.
A multa, passada no apeadeiro de Moscavide, é referente ao trajeto entre Castanheira do Ribatejo e Moscavide e o meu passe tem acesso permitido na estação onde a multa me foi transmitida.
Para além da multa inapropriada quero reclamar o serviço prestado pelo agente de fiscalização que se dirigiu de forma mal-educada, rude e excessivamente autoritária tendo proferindo expressões como “Aqui quem manda sou eu”, “Aqui quem faz perguntas sou eu” ou até mesmo “Cale-se” e tendo-me, indirectamente, chamado de mentiroso quando lhe disse, mais de quatro vezes, que a estação onde entrei no combóio foi o apeadeiro de Moscavide.

Data de ocorrência: 29 de fevereiro 2016
CP - Comboios de Portugal
2 de março 2016
Exºs Senhores

Pelo presente informamos que decorrem averiguações sobre as questões apresentadas por este cliente Senhor Afonso Miranda Pereira Gonçalves .
Do resultado daremos conhecimento ao Cliente, sendo depois vos dado conhecimento do mesmo , como habitualmente estabelecido.

Com os melhores cumprimentos,

CP – Comboios de Portugal
CP - Comboios de Portugal
2 de abril 2016
Ex.mo(a) Senhor(a),

Acusamos a receção das comunicações de V. Ex.ª, merecedoras da nossa melhor atenção.
Face ao exposto, informamos que, após averiguações, foi possível confirmar a situação descrita
por V. Ex.ª, tendo sido comprovada a entrada na estação de Moscavide, através da validação
do cartão Lisboa Viva.

Nestas circunstâncias, iremos proceder ao arquivo da coima estabelecida em nome de V. Ex.ª.
Acrescentamos ainda que pretendemos que a formação ministrada aos Colaboradores seja a
mais adequada para dispensarem o melhor atendimento aos nossos Clientes. No entanto,
pedimos desculpa se o atendimento prestado não foi o mais correto.

Lamentando o sucedido e os transtornos causados, informamos que é nosso objetivo continuar
a trabalhar para garantir a melhoria da qualidade do serviço prestado.

Com os nossos melhores cumprimentos,
(Sara Nascimento)
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.