CP - Máquina do passe ficou-me com 20€

no dia 19 de abril , fui carregar o passe (assinatura mensal,no valor de 29,90euros) numa das maquinas na estação de mem martins, introduzi uma nota de 20, uma 5 e o resto em moedas, nao sei como a maquina bloqueou e devolveu as moedas e a nota de 5, mas nao me devolveu a nota de 20, como é obvio, fui reclamar a bllheiteira e o senhor disse-me que tinha de preencher o formulario e esperar, e assim o fiz. na passada 5º feira fui novamente reclamar e disseram-me que tinha de esperar, agora pergunto, esperar ate quando?eu so quero o meu dinheiro de volta!!! ja liguei para o apoio ao cliente e nao obtive resposta.