CP - Problemas na aplicação para revalidação de bilhetes

Ontem, dia 19 de Novembro de 2017 pelas 18h49 comprei via app da cp o bilhete com o login do email: igferrazzz@gmail.com (meu email pessoal).

Na data da viagem, hoje, dia 20 de Novembro de 2017 por um imprevisto, não foi possível realizar a viagem.

Estive desde as 09h até às 10h57 a tentar fazer a revalidação/alteração do bilhete na app, funcionalidade essa que A CP dispõe com indicação que qualquer bilhete comprado online tem de ser trocado ou reembolsado na própria app/online e não na bilheteira.

A questão é que sempre que a aplicação me redimensionava para o site da CP afim de conseguir fazer a alteração a página dava erro e dizia que não estava disponível.

Fui obrigada a comprar outro bilhete e agora dizem-me que como passei o prazo de alteração não tenho direito a reembolso!