CP - Comboios de Portugal
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Performance da Marca
16.6
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
3,2%
Taxa de Solução
12,9%
Média das Avaliações
19%
Taxa de Retenção de Clientes
30,2%
Ranking na categoria
Comboio e Metropolitano
3 Refer 17.9
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CP - Comboios de Portugal16.6
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CP - Reembolso

Sem resolução
Luís Manuel Pontes
Luís Pontes apresentou a reclamação
14 de abril 2015

No dia 06/04/2015adquiri um bilhete do AP das 16:47 (Porto Campanhã – Santa Apolónia).
Contudo e infelizmente perdi o comboio. De acordo com regras nos vossos protocolos respeitantes a devolução de bilhetes

Contudo e como bem sabem, a v/empresa deparou-se coma infeliz greve geral onde as bilheteiras se encontravam totalmente encerradas.

Desta forma, optei por efetuar um pedido de informação no vosso site às 17:55, submetendo esse pedido no forumulario disponivel no v/site (conforme anexo).

Considerando os prazo para reclamar estarem a exceder, voltei a efetuar insistencia às 18:17 (conforme anexo).


Tenho vindo a efetuar insistencia sem resposta. As Linahs e na Estaçao nada me dizem, efetuei reclamacao.

Pretendo uma solucao.

Data de ocorrência: 14 de abril 2015
CP - Comboios de Portugal
16 de abril 2015
Exºs Senhores

Pelo presente transmitimos que reiteramos a anterior resposta enviada ao Cliente Luís Pontes.

Apresentamos a nossa disponibilidade para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Com os melhores cumprimentos

CP – Comboios de Portugal
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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