CP - Comboios de Portugal
CP - Comboios de Portugal
Performance da Marca
19.1
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
4,2%
Taxa de Solução
14,1%
Média das Avaliações
22,7%
Taxa de Retenção de Clientes
35,3%
Esta é a sua empresa? Clique aqui

CP - Reembolso - Comboio cancelado

Resolvida
6/10
Rui Dias
Rui Dias apresentou a reclamação
16 de junho 2013

No dia 8 de Junho comprei através do MB um bilhete de ida e volta para Lisboa ,ao qual incluía o comboio especial Bon Jovi já na madrugada do dia 27 para o regresso. Aconteçe que esse comboio esteve divulgado no site da CP ,e por isso eu comprei o bilhete. Á dois dias atras,reparei que o site informava que esse comboio foi cancelado devido á greve que vai haver nesse dia,e nem uma palavra para quem já tinha comprado bilhete como eu. Logo aqui mostra a total falta de respeito pelos clientes, de quem gere o site. Assim sendo,fui a estacão de Aveiro para reçeber o reembolso dos bilhetes. Para meu espanto o funcionário da CP disse que devolvia o valor dos bilhetes,mas tinha de descontar 4€ ,ou seja paguei 42€ por um serviço que adquiri ,a CP cancela esse serviço e só devolve 38€! No meu entender isto tem um nome 'BURLA e ROUBO' O funcionário da estação de Aveiro disse-me para ir a estacão novamente na Segunda -Feira,para ver se é possivel o reembolso do valor total,ou seja mais 40km de gasolio que tenho que gastar á custa da incompetência da CP. Se o valor total não me for devolvido,irei até as ultimas consequências pelos meus direitos. Graças ao meu trabalho (sem greves) não devo um cêntimo ao estado,e não admito ser roubado e enganado por uma empresa do estado que por sinal dá milhares de euros de prejuízos.

Data de ocorrência: 16 de junho 2013
Rui Dias
21 de junho 2013
Passados uns dias,e depois de ir novamente reclamar á estação e depois de estar 30 minutos á espera de ordens superiores,a CP lá devolveu o valor total dos bilhetes.
Assim sendo a situação ficou resolvida .
CP - Comboios de Portugal
10 de julho 2013
Exmo. Senhor Rui Dias,

No seguimento da reclamação que nos foi enviada, e lamentando a situação descrita, informamos que de facto se tratou de um lapso do nosso Colaborador da estação de Aveiro. Sendo o comboio suprimido, o reembolso não poderia ter qualquer custo para o Cliente. Esperando que a situação tenha sido devidamente corrigida, reiteramos o nosso pedido de desculpas.


Com os nossos cumprimentos,

Maria Guerreiro
CP Longo Curso
Rui Dias
Rui Dias avaliou a marca
24 de junho 2017

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.